文章摘要：智能工單系統(tǒng)首先可以記錄下全部的業(yè)務流程，客戶發(fā)起投訴或者是咨詢的時候，智能工單系統(tǒng)可以詳細的記錄下客戶的信息和一些具體的問題，企業(yè)在收到之后就可以給用戶做出針對性的解答。

智能工單系統(tǒng)首先可以記錄下全部的業(yè)務流程，客戶發(fā)起投訴或者是咨詢的時候，智能工單系統(tǒng)可以詳細的記錄下客戶的信息和一些具體的問題，企業(yè)在收到之后就可以給用戶做出針對性的解答。

智能工單系統(tǒng)的作用全析

智能工單系統(tǒng)可以方便企業(yè)的客戶服務，當有客戶發(fā)起投訴的時候，企業(yè)通過工單記錄下客戶的詳細的訴求，這樣可以防止出現(xiàn)遺漏，可以提升客戶的滿意度。

智能工單系統(tǒng)也可以方便企業(yè)更好的管理自己的客服人員，通過工單系統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)對具體業(yè)務的1對1查找，能夠把責任具體到單個的客服人員，這樣可以方便企業(yè)對客服人員進行更加專業(yè)化的管理。

當下使用工單系統(tǒng)的人可以說是在逐漸的增多，工單系統(tǒng)也是被稱之為簡化工作的系統(tǒng)，這個是根據(jù)不同的需求來進行針對性發(fā)布工單，進行針對的工作處理，而且不同的企業(yè)這個工單系統(tǒng)的要求是不同的，設計也是不同的。

在選擇工單軟件的時候，需要注意的事項是很多的，網(wǎng)上的工單管理系統(tǒng)是很多的，企業(yè)在選擇的時候，是需要根據(jù)企業(yè)的特點以及企業(yè)的具體情況，有針對性的去選擇工單軟件。

智能工單管理系統(tǒng)推薦Udesk

Udesk是國內(nèi)知名的智能客戶體驗解決方案提供商，旗下就包含工單管理系統(tǒng)。企業(yè)能夠通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接工單一鍵處理，讓所有的動作集成為一個按鈕，企業(yè)服務從未如此給力簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。

其主要功能包括：自定義流程、工單告警、流程跟蹤、多渠道接入、多端處理等。
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