文章摘要：說到客戶服務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無(wú)論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶潛力而煩惱。

說到客戶服務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無(wú)論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶潛力而煩惱。

因此，建立一個(gè)完善的企業(yè)在線客服系統(tǒng)成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問題。

對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地，不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗(yàn)，通過多個(gè)渠道獲客時(shí)，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺(tái)，有的時(shí)候忙不過來還會(huì)出現(xiàn)客戶流失的情況，同時(shí)每個(gè)渠道都不互通，即便是一個(gè)訪客多個(gè)渠道前來訪問都是無(wú)法識(shí)別出來，從而也就造成了多版本溝通的尷尬局面，這不僅降低客戶信任感，還不利于企業(yè)對(duì)客戶的管理及運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)這一場(chǎng)景，企業(yè)可以借助在線客服系統(tǒng)來化解，通過使用客服系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松的將所有渠道整合到一個(gè)客服平臺(tái)上，一個(gè)賬號(hào)便可以通過對(duì)所有渠道用戶進(jìn)行溝通以及管理。訪客過多的時(shí)候，也能夠通過智能會(huì)話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶等待時(shí)間，而對(duì)于不同渠道進(jìn)入的客戶，客服系統(tǒng)也可以識(shí)別到客戶的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識(shí)別客戶，以及客戶以往的信息記錄。

此外，隨著科技的發(fā)展，各大辦公軟件的整合，及數(shù)據(jù)同步對(duì)接已成為企業(yè)剛需，每個(gè)企業(yè)都想要建立企業(yè)自身辦公體系來輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)，在線客服系統(tǒng)也考慮到企業(yè)對(duì)于OA系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)等多種系統(tǒng)與在線客服系統(tǒng)的對(duì)接需求，為企業(yè)提供了開放對(duì)接，對(duì)于有需求的企業(yè)均支持系統(tǒng)二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接等，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化辦公，也讓員工的效率更高。

綜上，可以看得出來在線客服系統(tǒng)對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)來說，幫助還是非常大的，同時(shí)也是金融保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化辦公體系路上一個(gè)值得深思的方向。

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