文章摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及帶動(dòng)了快遞業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)“剁手”們每天數(shù)十億的訂單量的超高數(shù)量，在同類企業(yè)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存，具有“眼球”特征的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使用快遞呼叫中心系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及帶動(dòng)了快遞業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)“剁手”們每天數(shù)十億的訂單量的超高數(shù)量，在同類企業(yè)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存，具有“眼球”特征的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使用快遞呼叫中心系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)輕松引領(lǐng)快遞行業(yè)

最終所有用戶的咨詢和投訴事件的發(fā)生都將全部統(tǒng)一到快遞呼叫中心系統(tǒng)上，利用快遞呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電彈屏和多級(jí)IVR轉(zhuǎn)接功能，能很好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

由于物流行業(yè)正如火如荼，許多企業(yè)仍然停留在依靠補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣的不完全盈利狀態(tài)，比如一開始，豐厚的補(bǔ)貼就吸引了一大批兼職司機(jī)為其“賣命”，后期隨著補(bǔ)貼金額的下降，兼職司機(jī)的流失也是可想而知的。

1、快遞呼叫中心系統(tǒng)在市場(chǎng)上的潛力是無(wú)限的，在這個(gè)時(shí)代有太多的人賴于享受“坐享其成”的服務(wù)；

2、與其他有更突出、更有特色的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)為用戶提供更大的價(jià)值獲取，快遞呼叫中心系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展一定是無(wú)限量的。

三、德邦物流用呼叫中心為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來(lái)，已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2000余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車輛4700余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過75萬(wàn)平方米。德邦始終以客戶為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

隨著中國(guó)物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大物流公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各物流企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。德邦希望通過借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段建設(shè)呼叫中心達(dá)到以下目的：

1、受理客戶的接單請(qǐng)求、物流查單服務(wù)、客戶信息管理從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率并降低成本；

2、整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口；

3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，更要成為企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，對(duì)利潤(rùn)的產(chǎn)生有直接的支持。

沃豐科技公司是國(guó)內(nèi)最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，憑借十年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，在深諳德邦需求基礎(chǔ)上，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰(zhàn)略、客服業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理等的呼叫中心整體規(guī)劃，并采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Udesk呼叫中心解決方案為其部署客戶服務(wù)平臺(tái)。改造后的客服中心完全從以往的簡(jiǎn)單的熱線電話形式全線升級(jí)到多媒體呼叫中心，可支持語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，可使客戶以最為便捷的方式和客服中心聯(lián)絡(luò)。

Udesk呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了CTI技術(shù)與CRM理念的完美融合，這種意義上的呼叫中心不再僅僅是一個(gè)客戶服務(wù)部門，而是通過呼叫中心的多媒體互動(dòng)渠道，形成“服務(wù)請(qǐng)求， 業(yè)務(wù)處理， 主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理。同時(shí)，Udesk具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力，將把德邦速運(yùn)其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流進(jìn)行完美整合。

沃豐科技通過給德邦速運(yùn)建立呼叫中心，將給其客戶體系帶來(lái)高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺(tái)、方便的工作流管理、功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡(jiǎn)便的坐席軟件，從而可使德邦速運(yùn)通過良好的服務(wù)來(lái)提升客戶和自身的價(jià)值、打造強(qiáng)勢(shì)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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