制造業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)有什么？解決方案又是什么？沃豐科技重磅發(fā)布《制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》解答您的全部困惑
作者：智能客服 2311文章閱讀時(shí)間：2分鐘
文章摘要：制造行業(yè)痛點(diǎn)問題1、業(yè)務(wù)觸點(diǎn)分散、服務(wù)覆蓋范圍不夠廣泛，重視售前、忽視售后管理。2、制造業(yè)本身業(yè)務(wù)多、流程繁雜，重視生產(chǎn)，忽視客戶管理。3、作為傳統(tǒng)行業(yè)，風(fēng)控管理能力偏弱，無法及時(shí)預(yù)控。4、日常的管理...
制造行業(yè)痛點(diǎn)問題1、業(yè)務(wù)觸點(diǎn)分散、服務(wù)覆蓋范圍不夠廣泛，重視售前、忽視售后管理。2、制造業(yè)本身業(yè)務(wù)多、流程繁雜，重視生產(chǎn)，忽視客戶管理。3、作為傳統(tǒng)行業(yè)，風(fēng)控管理能力偏弱，無法及時(shí)預(yù)控。4、日常的管理缺乏工具的一體化支撐，難以依據(jù)數(shù)據(jù)管理。5、服務(wù)作為制造業(yè)的延伸環(huán)節(jié)，缺乏客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量考評，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。1、渠道整合：多種渠道連接客戶，統(tǒng)一服務(wù)，智能路由分配客服，通過語音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶溝通體驗(yàn)。2、多媒體服務(wù)形式：一個(gè)系統(tǒng)集成電話、在線對話、視頻通話等多種服務(wù)形式，并可通過短信、AI外呼等方式觸達(dá)客戶，完成服務(wù)閉環(huán)。3、RPA機(jī)器人：通過RPA機(jī)器人托管授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)客戶、客戶群消息，自動(dòng)執(zhí)行群發(fā)任務(wù)、自動(dòng)加好友等任務(wù)。1、全渠道獲客管理：全渠道24小時(shí)接待訪客，打通渠道營銷觸點(diǎn)，用營銷自動(dòng)化平臺統(tǒng)一管理潛客。2、智能化客戶洞察：體系化的客戶標(biāo)簽管理，多維度篩選客戶類型；智能形成360°客戶畫像，實(shí)現(xiàn)智能化客戶圈層分組。3、自動(dòng)化銷售流程：外呼機(jī)器人自動(dòng)篩選線索，添加客戶微信，執(zhí)行和控制模塊能根據(jù)設(shè)定自動(dòng)完成。4、個(gè)性化交互和規(guī)模化觸達(dá)：通過營銷活動(dòng)和客戶互動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)運(yùn)營孵化。5、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測：自定義數(shù)據(jù)看板，根據(jù)分析需求自定義，形成可視化數(shù)據(jù)看板。1、智能機(jī)器人自助回答問題：對于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機(jī)器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來。2、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對接：將機(jī)器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預(yù)訂會議、考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。3、統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口：企業(yè)內(nèi)部知識分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實(shí)現(xiàn)知識源頭對接，支持內(nèi)嵌企業(yè)微信、釘釘常見辦公應(yīng)用，方便查詢。
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