文章摘要：智能機(jī)器人客服網(wǎng)站在企業(yè)中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。

智能機(jī)器人客服在企業(yè)中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。

一、智能客服機(jī)器人的功能

1、全渠道覆蓋：pc端、移動(dòng)端、app、個(gè)人微信、公眾號(hào)、小程序等全渠道接入

2、云呼叫中心：托管式運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)屬底層能力

3、靈活定制：開(kāi)放對(duì)話(huà)平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，方便企業(yè)自主配置

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：多維度數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)訪(fǎng)客畫(huà)像

5、云呼叫中心系統(tǒng)：支持批量導(dǎo)入,免加班費(fèi)、包年等增值服務(wù)

6、智能質(zhì)檢：ai訓(xùn)練有素,實(shí)時(shí)巡檢評(píng)估機(jī)器對(duì)通話(huà)內(nèi)容、關(guān)鍵詞、答案給予及時(shí)反饋

7、機(jī)器人輔助座席工作：完成上線(xiàn)任務(wù)，解放坐席雙手，讓他們做更高意向級(jí)別的客戶(hù)

8、智能工單管理：創(chuàng)建問(wèn)題工作報(bào)告并備份，由機(jī)器人自主進(jìn)行填寫(xiě)

9、客服工作監(jiān)控:隨時(shí)掌握網(wǎng)站峰會(huì)狀態(tài)，查看權(quán)利審核通過(guò)后，管理員可以通過(guò)直觀(guān)界面來(lái)監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，例如：網(wǎng)頁(yè)、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推廣排名、滿(mǎn)意度調(diào)查、技術(shù)性討論、投訴處罰

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省人工成本，提升工作效率，也可以節(jié)約資源。

二、沃豐科技出海客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1、豐富線(xiàn)路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻?hù)提供更多海外區(qū)域溝通支持。

2、全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷

與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制。

與國(guó)際化的線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)商合作，保障呼叫質(zhì)量

3、AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶(hù)

IM對(duì)話(huà)、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語(yǔ)言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國(guó)家的問(wèn)題

》》智能化產(chǎn)品免費(fèi)試用，優(yōu)勢(shì)一試便知

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