文章摘要：出海往往面臨著不同市場(chǎng)、不同語言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。在落地過程中，大量出海的游戲、電商企業(yè)都繞不開客服的本地化。而與AI結(jié)合的智能客服機(jī)器人則是目前行業(yè)最為成熟、前沿的解決方案。相信作為一個(gè)出海人，你也出海往往面臨著不同市場(chǎng)、不同語言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。在落地過程中，大量出海的游戲、電商企業(yè)都繞不開客服的本地化。而與AI結(jié)合的智能客服Chatbot則是目前行業(yè)最為成熟、前沿的解決方案。

出海往往面臨著不同市場(chǎng)、不同語言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。在落地過程中，大量出海的游戲、電商企業(yè)都繞不開客服的本地化。而與AI結(jié)合的智能客服機(jī)器人則是目前行業(yè)最為成熟、前沿的解決方案。相信作為一個(gè)出海人，你也出海往往面臨著不同市場(chǎng)、不同語言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。

出?？头C(jī)器人能夠解決什么痛點(diǎn)問題？

那么針對(duì)出海企業(yè)的痛點(diǎn)問題，出海聊天客服機(jī)器人如何解決？

1、客服人工成本高昂

面對(duì)多語言市場(chǎng)，出海企業(yè)在服務(wù)本地用戶時(shí)，必定需要提供本土化客服服務(wù)，而在銷售旺季，面對(duì)成倍的問詢，人工客服數(shù)量更是淡季的倍數(shù)，長(zhǎng)此以往，對(duì)于出海企業(yè)是不小的開支。

聊天機(jī)器人通過程序設(shè)定，不僅能做到快速響應(yīng)，還能進(jìn)行“一對(duì)多”服務(wù)，解決很大一部分基礎(chǔ)、重復(fù)問詢，釋放人工客服的時(shí)間，在高質(zhì)量服務(wù)上發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用。

2、人力工作時(shí)長(zhǎng)有限

人工客服有固定的上下班時(shí)間，但客戶問詢往往需要7x24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，聊天機(jī)器人能有效彌補(bǔ)人工客服非工作時(shí)間無法提供服務(wù)的情況，減少客戶在等待中流失。

3、配置代碼門檻高

聊天機(jī)器人的配置對(duì)于IT技術(shù)有一定要求，因此對(duì)于中小型出海企業(yè)來說，低代碼或無代碼聊天機(jī)器人解決方案更能滿足中小型出海企業(yè)的需求。

沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)打造的聊天機(jī)器人，能夠幫助企業(yè)解決以上問題。沃豐科技作為具有多年企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，對(duì)客戶需求具有長(zhǎng)久的洞察，能夠?qū)α奶鞕C(jī)器人進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，不斷滿足客戶需求。

沃豐科技出海解決方案

此外，沃豐科技為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，打造了出?？头鉀Q方案 。

1、多種海外渠道可接入

一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場(chǎng)景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個(gè)國(guó)家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺(tái)可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺(tái)設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會(huì)有AI翻譯標(biāo)識(shí)，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問國(guó)內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗(yàn)，對(duì)接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當(dāng)算法模型語言選擇通用時(shí)，機(jī)器人支持自定義小語種知識(shí)庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。

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