文章摘要：第三方客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如qq、msn等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)。網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件就可以直接與客戶進(jìn)行對(duì)話。

第三方客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如qq、msn等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)。網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件就可以直接與客戶進(jìn)行對(duì)話。

目前市場(chǎng)上主流的第三方客服系統(tǒng)都集成了微信這個(gè)強(qiáng)大的私域流量池，企業(yè)只要有多個(gè)終端設(shè)備并且電腦手機(jī)均可登陸使用，每個(gè)終端具有不同的功能。

一、 第三方客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1.自帶crm客戶信息管理系統(tǒng)：可根據(jù)用戶信息快速錄入客戶名片，支持客戶分類管理，客戶跟蹤階段，客戶標(biāo)簽，客戶狀態(tài)，歷史記錄，跟蹤記錄等豐富的數(shù)據(jù)查看功能。

2.客戶來(lái)源追蹤：可以清晰查詢各種推廣投放渠道的效果，獲取更多粉絲。

3.高級(jí)對(duì)話分配：根據(jù)客戶屬性，由坐席引導(dǎo)和溝通確定匹配最佳的客戶向客戶轉(zhuǎn)化。

4.工單系統(tǒng)：協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)積極回應(yīng)客戶關(guān)切，制定有針對(duì)性的工單，定期跟進(jìn)滿足客戶訴求。

5.機(jī)器人客服：7×24小時(shí)隨叫隨到，解決常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，讓您輕松擁有聰明的知識(shí)庫(kù)。

6.全渠道接入：第三方客服系統(tǒng)支持微信、微博、釘釘、飛書(shū)、海外社交媒體等二十多種渠道接入

二、第三方在線客服系統(tǒng)具備哪些實(shí)用功能

接下來(lái)就給大家講解一下第三方在線客服系統(tǒng)具備哪些實(shí)用功能。

1.主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話客戶拉群
我們的可以自動(dòng)設(shè)置定時(shí)話術(shù)，開(kāi)啟時(shí)彈出對(duì)話窗口，引導(dǎo)訪客主動(dòng)與您進(jìn)行溝通，快速識(shí)別訪客意圖，挖掘潛在客戶。當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站后，我們的可以根據(jù)來(lái)源渠道、停留時(shí)間、頁(yè)面url、搜索引擎、關(guān)鍵詞、跳轉(zhuǎn)鏈接等內(nèi)容對(duì)對(duì)話進(jìn)行分類預(yù)設(shè)、標(biāo)記。

2.獲取用戶信息
訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，我們的可以獲取到用戶的ip、來(lái)源城市、使用終端、瀏覽軌跡等全方位信息。

3.標(biāo)簽篩選
我們的支持對(duì)48小時(shí)內(nèi)溝通互動(dòng)的用戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)用戶造成騷擾的同時(shí)又提高了客戶轉(zhuǎn)化率。

4.智能機(jī)器人
我們的擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)及素材庫(kù)功能，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題答案、熱門(mén)問(wèn)題、重復(fù)問(wèn)題等編輯保存并發(fā)布，充分考慮客戶的咨詢體驗(yàn)。

5.信息處理
我們的支持客服管理日常的任務(wù)，包括：會(huì)話質(zhì)檢（回復(fù)量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、消息覆蓋率）、客戶資料管理（跟蹤情況、客戶歷史對(duì)話記錄等）等，徹底把坐席代替所有銷售人員。

6.數(shù)據(jù)分析
我們的能夠?qū)γ總€(gè)接待過(guò)的粉絲進(jìn)行畫(huà)像分析，自定義評(píng)價(jià)參數(shù)，生成精準(zhǔn)報(bào)表幫助企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

7.精準(zhǔn)營(yíng)銷
我們的可以根據(jù)每個(gè)粉絲的關(guān)注點(diǎn)、瀏覽軌跡、對(duì)話分析等，構(gòu)建海量用戶肖像，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

8.智能輔助
我們的能夠?qū)嵤╆P(guān)鍵詞匹配+多輪對(duì)話，支持24h在線，自主學(xué)習(xí)，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識(shí)庫(kù)，讓你輕松培養(yǎng)你的銷售精英。

9.crm客戶管理
我們的crm系統(tǒng)具有完善且強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻艋A(chǔ)信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通歷史和客戶偏好進(jìn)行集合管理，輕松搞定客戶屬性查看，同時(shí)，還能夠詳細(xì)了解客戶的喜好、年齡層次、忠誠(chéng)度參數(shù)，讓客戶的真正需要找到他們所需的，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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