文章摘要：空調(diào)是老百姓家里使用頻率較高的家電，加之使用年限長(zhǎng)，這對(duì)空調(diào)廠商的售后服務(wù)就提出了很多要求。能否及時(shí)響應(yīng)？能否及時(shí)給出解決方案？是否能做到言而有信？都是廣大消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)售后服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

空調(diào)是老百姓家里使用頻率較高的家電，加之使用年限長(zhǎng)，這對(duì)空調(diào)廠商的售后服務(wù)就提出了很多要求。能否及時(shí)響應(yīng)？能否及時(shí)給出解決方案？是否能做到言而有信？都是廣大消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)售后服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

因此，消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品本身的價(jià)格、質(zhì)量、功能等因素，廠家的售后服務(wù)也是不能忽視的附加值。一家售后服務(wù)完善的空調(diào)廠商，會(huì)讓你的使用體驗(yàn)更省心，也更舒心。那么怎樣才能把空調(diào)售后服務(wù)做好呢？

空調(diào)企業(yè)在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，一般會(huì)遇到的問(wèn)題如下：

1.售后咨詢渠道分散，客戶服務(wù)效率低，用戶的需求不能及時(shí)得到解決，顧客售后服務(wù)體驗(yàn)差。

2.售后服務(wù)模式信息化程度低，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)一線人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的監(jiān)督管理，容易出現(xiàn)亂收費(fèi)、夸大故障、誘導(dǎo)維修等問(wèn)題。

3.服務(wù)商與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不到位，缺乏系統(tǒng)化統(tǒng)一管理和監(jiān)督，因此售后服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效保障，客戶體驗(yàn)差。

4.缺乏覆蓋服務(wù)全流程的售后管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工單流轉(zhuǎn)慢，工單處理不及時(shí)，因客戶問(wèn)題處理不及時(shí)產(chǎn)生客訴；難以匯總和管理全量服務(wù)數(shù)據(jù)，不能針對(duì)客戶常見問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品。

ServiceGo具備覆蓋空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)全場(chǎng)景的功能：

1.在售后咨詢時(shí)，提供多渠道的提單方式，智能路由分配客服，通過(guò)語(yǔ)音、文本、圖片等多媒體交互，讓用戶便捷地獲取服務(wù)，同時(shí)可以及時(shí)地獲取服務(wù)進(jìn)展。

2.安裝維修，提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，實(shí)時(shí)同步售后服務(wù)人員位置、跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全方位、全流程的精細(xì)化管理。

3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)、審核、培訓(xùn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一課程考試，提升服務(wù)商售后服務(wù)水平。

4.派單管理，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)派單流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)派單、派單到人；其中智能派單可根據(jù)工單屬性，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及工程師詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配，并實(shí)時(shí)更新工程師任務(wù)軌跡，實(shí)現(xiàn)派單流程全自動(dòng)線上運(yùn)行。

5.客戶滿意度調(diào)查，系統(tǒng)可多渠道自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪，可對(duì)售后服務(wù)人員的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。

沃豐科技的解決方案可以幫助空調(diào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更高的效率和更低的成本。

作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托多年的AI技術(shù)實(shí)力和低代碼PaaS平臺(tái)架構(gòu)打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)具備行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在家電行業(yè)不斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，未來(lái)，沃豐科技將持續(xù)在AI技術(shù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，不斷以AI和低代碼PaaS技術(shù)賦能家電服務(wù)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，為家電企業(yè)提供智能化的售后服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，樹立良好的品牌形象。

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