文章摘要：外呼電話客服軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道融合，不僅僅局限于電商行業(yè)，只要是有通訊需求的企業(yè)都是需要電話客服系統(tǒng)的。電話客服系統(tǒng)的很多實(shí)用的功能，本篇介紹兩個(gè)基礎(chǔ)功能：IVR及智能語(yǔ)音導(dǎo)航，ACD話務(wù)分配。

一、電話客服軟件系統(tǒng)的功能

外呼電話客服軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道融合，不僅僅局限于電商行業(yè)，只要是有通訊需求的企業(yè)都是需要電話客服系統(tǒng)的。電話客服系統(tǒng)的很多實(shí)用的功能，本篇介紹兩個(gè)基礎(chǔ)功能：IVR及智能語(yǔ)音導(dǎo)航，ACD話務(wù)分配。

1、IVR及智能語(yǔ)音導(dǎo)航

電話客服軟件語(yǔ)音導(dǎo)航是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分流和引導(dǎo)的重要功能，最為常見(jiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航方式為IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，屬于電話客服系統(tǒng)的典型功能，用戶(hù)能夠按照IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提示和按鍵獲得相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，比如售前咨詢(xún)或售后支持等。

2、ACD話務(wù)分配

電話客服軟件ACD話務(wù)分配是基于客戶(hù)需求的一種話務(wù)分配方式，而ACD話務(wù)分配是基于客服工作效率和價(jià)值最大化的一種話務(wù)分配方式，該功能能夠按照客戶(hù)地區(qū)、呼入時(shí)間、客服人員忙線狀態(tài)等要素對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行分配。

二、電話客服軟件系統(tǒng)有什么好處？

電話客服軟件是一款可以有效解決大量重復(fù)性問(wèn)題的軟件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地同時(shí)接入不同用戶(hù)的服務(wù)。

在使用過(guò)程中發(fā)生故障需要進(jìn)行維護(hù)和更新，也可以根據(jù)需求轉(zhuǎn)接給其他人員來(lái)繼續(xù)使用。

它還具備錄音功能，對(duì)于公司所有客戶(hù)都記錄下來(lái)，方便隨時(shí)查看。

這種自動(dòng)外撥電話的方式，能夠節(jié)省很多工作時(shí)間，并且提高工作效率，還會(huì)讓企業(yè)降低成本。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)還支持批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼及舉報(bào)概率高的用戶(hù)，將撥打的未接來(lái)電分配給坐席人員。

這樣可以節(jié)省時(shí)間用來(lái)篩選感興趣的客戶(hù)，增加成單率。

電話客服軟件還附帶了crm管理系統(tǒng)，可以直觀地反映每個(gè)坐席人員的工作狀況，如點(diǎn)擊次數(shù)、接通情況、通話錄音、排隊(duì)等待市民信息內(nèi)容。

電話客服軟件還支持客戶(hù)回訪、評(píng)價(jià)邀請(qǐng)等活動(dòng)，主要是幫助企業(yè)快速建立與客戶(hù)溝通合作機(jī)制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失率。

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