文章摘要：質(zhì)檢是呼叫中心客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)，質(zhì)檢人員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出優(yōu)化服務(wù)建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。然而，質(zhì)檢員在實(shí)際中的工作成就感卻并不明顯。人工質(zhì)檢通常采取抽樣檢查的方式，檢查覆蓋率覆一般只有2%-5%，難免會(huì)以偏概全，還容易漏掉很多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，同時(shí)存在主觀因素的影響。

質(zhì)檢是呼叫中心客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)，質(zhì)檢人員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出優(yōu)化服務(wù)建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。然而，質(zhì)檢員在實(shí)際中的工作成就感卻并不明顯。人工質(zhì)檢通常采取抽樣檢查的方式，檢查覆蓋率覆一般只有2%-5%，難免會(huì)以偏概全，還容易漏掉很多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，同時(shí)存在主觀因素的影響。

相對(duì)于人工質(zhì)檢來(lái)說(shuō)，智能客服質(zhì)檢有著極大的優(yōu)勢(shì)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，還支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話，更加公正和科學(xué)。當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)加入到用智能質(zhì)檢來(lái)代替人工質(zhì)檢的浪潮中去。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)效率

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在技術(shù)上主要基于ASR智能語(yǔ)音、NLP語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，自動(dòng)檢測(cè)分析聯(lián)絡(luò)中心的海量交互數(shù)據(jù)，并提供人工質(zhì)檢作業(yè)在線化管理能力，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)通過(guò)對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和商機(jī)，幫助企業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)效率。

智能質(zhì)檢本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級(jí)，基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作（比如：將所有錄音都從頭到尾聽(tīng)一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果。

沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，通過(guò)機(jī)器進(jìn)行全量質(zhì)檢，充分把控投訴風(fēng)險(xiǎn)，并能對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分、輔助考核，優(yōu)化績(jī)效管理。目前，沃豐科技已與奧克斯、伊利、蒙牛、施耐德等眾多巨頭企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系。

沃豐科技全流程智能質(zhì)檢解決方案的優(yōu)勢(shì)：

1、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：自研人工智能“原心引擎”，采用先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別引擎，轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率85%以上，配合自研的糾錯(cuò)優(yōu)化方案，保障語(yǔ)音高識(shí)別率。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：支持靈活的質(zhì)檢配置、全量語(yǔ)音質(zhì)檢、多維度質(zhì)檢數(shù)據(jù)接入、服務(wù)紅線實(shí)時(shí)告警、多維質(zhì)檢報(bào)告...覆蓋質(zhì)檢全流程，全面輔助人工提升質(zhì)檢效率。

3、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：沃豐科技累計(jì)服務(wù)70+世界500強(qiáng)企業(yè)、150+中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，在金融、央國(guó)企、數(shù)字政府等多個(gè)行業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。

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