文章摘要：智能家電售后服務(wù)是一個(gè)大問(wèn)題，沃豐科技智能家電售后服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化和效率提升，?并開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)和增值服務(wù)以提升客戶價(jià)值及客戶粘性，?助力完成售后服務(wù)閉環(huán)，打通用戶、企業(yè)關(guān)聯(lián)，有效提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，還為企業(yè)帶來(lái)了其他附加價(jià)值。

智能家電售后服務(wù)是一個(gè)大問(wèn)題，沃豐科技智能家電售后服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化和效率提升，?并開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)和增值服務(wù)以提升客戶價(jià)值及客戶粘性，?助力完成售后服務(wù)閉環(huán)，打通用戶、企業(yè)關(guān)聯(lián)，有效提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，還為企業(yè)帶來(lái)了其他附加價(jià)值。

一、改變企業(yè)售后數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)“殘、粗、斷”狀況：

1、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶（含終端）、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含服務(wù)商）、技師資源的全方位管理；

2、實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生命周期，配件流轉(zhuǎn)、庫(kù)存的精細(xì)化管理；

3、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶售后業(yè)務(wù)（訴求接入、項(xiàng)目任務(wù)、工單派發(fā)、服務(wù)數(shù)據(jù)采集、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、成本核算、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)績(jī)效）的全流程管理。

二、突破企業(yè)服務(wù)內(nèi)容局限性

1、多渠道觸客、豐富服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程的即時(shí)交互和監(jiān)督，關(guān)注客戶感知度；

2、由被動(dòng)服務(wù)漸進(jìn)式向主動(dòng)服務(wù)邁進(jìn)，以服務(wù)力度加強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度；

3、大數(shù)據(jù)、智能化、體系化后端支撐服務(wù)資源前端，服務(wù)于資源即是服務(wù)于客戶。

三、推動(dòng)售后向“共享服務(wù)資源+服務(wù)增值”角色轉(zhuǎn)變

1、在提供高效高質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)的內(nèi)容和客戶，成為創(chuàng)收單元；

2、共享行業(yè)服務(wù)資源，“共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是盤(pán)活資源”。

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