文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

沃豐科技Service-Go讓燃?xì)夤緝?nèi)部管理更簡(jiǎn)單

支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時(shí)間;支持SLA高度自定義配置，完全貼合客戶業(yè)務(wù)流程;

支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通;

外勤人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，后臺(tái)系統(tǒng)跟蹤軌跡，自動(dòng)簽到;

任務(wù)完成后外勤人員通過(guò)系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單，支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，備件資產(chǎn)庫(kù)更新等。

全渠道客服系統(tǒng)一鍵整合更方便

擴(kuò)展官網(wǎng)和微信的在線咨詢渠道，整合400電話，多渠道統(tǒng)一匯總到客服系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。云端部署，坐席靈活擴(kuò)展，且免去運(yùn)維困難。對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理，提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐運(yùn)營(yíng)工作不斷優(yōu)化。

沃豐科技幫助燃?xì)夤窘ㄔO(shè)基礎(chǔ)功能、維護(hù)本地設(shè)備

1.提供即時(shí)聊天功能和在線咨詢服務(wù);

2.提供工單系統(tǒng)，可以智能創(chuàng)建工單，進(jìn)行跨部門流轉(zhuǎn)任務(wù);

3.系統(tǒng)增添質(zhì)檢模塊，快速接入微信公眾號(hào)、微博、小程序等；

4.升級(jí)長(zhǎng)期未升級(jí)系統(tǒng)，健全功能，使用更便利;

5.提供本地設(shè)備維護(hù)，排查問(wèn)題更容易。

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語(yǔ)音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制

通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)?、反?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

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