文章摘要：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

我們的一日三餐有多重要，廚電產(chǎn)品就有多重要，生活中很多人不知道如何選擇廚電品牌才能不踩坑。其實(shí)，想要選擇一個(gè)靠譜的廚電品牌，評(píng)估一家公司是否正規(guī)，就要看它有沒(méi)有完整的售后服務(wù)體系。要知道，有很多售后不完善的小品牌，在遇到問(wèn)題時(shí)很難承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，給消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，給消費(fèi)者的工作生活造成困擾。

總之，要選擇一個(gè)靠譜的廚電品牌，除了看它的產(chǎn)品、功能、性價(jià)比外，售后服務(wù)也是要考察的關(guān)鍵，這樣才能在產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)得到售后維護(hù)，也可以盡最大可能保護(hù)自己的權(quán)益不受損害。

一個(gè)正規(guī)的廚電品牌，一般售后服務(wù)也很完善，即使出現(xiàn)了問(wèn)題，也可以迅速撥打客服電話咨詢，會(huì)有專門(mén)的售后人員上門(mén)幫您解決問(wèn)題，讓您無(wú)后顧之憂。那么，如何才能辨別一個(gè)好的廚電品牌以及售后服務(wù)呢？

（1）擁有專職售后

一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)的廚電企業(yè)都會(huì)有專門(mén)的售后服務(wù)人員，為用戶提供專業(yè)周到的服務(wù)，解決用戶在使用過(guò)程中遇到的各種難題。比如，美的、老板電器等高端的廚電品牌，為了提升客戶的滿意度，都有專業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)，開(kāi)通了24小時(shí)的官方客服熱線和在線客戶服務(wù)渠道，隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)。

而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客服單靠人工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的成本，而夜間咨詢量相對(duì)沒(méi)有那么大。這時(shí)候一個(gè)優(yōu)質(zhì)的智能客服機(jī)器人就顯得尤為重要，將廚電的諸多問(wèn)題寫(xiě)入知識(shí)庫(kù)，并與售后工單相連接，即使夜間也能夠回復(fù)客戶咨詢以及自動(dòng)生成工單給予維修人員。

（2）完善的售后維修流程

沃豐科技打造了一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，借助人工智能（AI）技術(shù)、低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)、靈活的功能模塊，ServiceGo統(tǒng)一客服管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話統(tǒng)一服務(wù)管理，多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一窗口服務(wù)，KCS知識(shí)庫(kù)可以嵌入客服工作臺(tái)，并可以支持收到用戶問(wèn)題之后，自動(dòng)進(jìn)行搜索，客服人員能夠快速精準(zhǔn)的檢索到客戶問(wèn)題的相應(yīng)答案，提升工作效率。質(zhì)檢系統(tǒng)可以對(duì)接IM數(shù)據(jù)，郵件和工單數(shù)據(jù)，可以通過(guò)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過(guò)Insight數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)支持決策。人工智能（AI）智能處理退換貨。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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