央國企電商平臺(tái)如何出彩？
文章摘要：現(xiàn)如今，國內(nèi)政策積極推動(dòng)采購數(shù)字化發(fā)展，如《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購行動(dòng)方案》明確“培育‘互聯(lián)網(wǎng)+’招標(biāo)采購內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)招標(biāo)采購從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合”。數(shù)據(jù)顯示，2021年中央企業(yè)采購總額超過13萬億元。另一方面，央國企作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“頂梁柱”和“壓艙石”，自然率先成為做出數(shù)字化變革的企業(yè)代表，深刻影響著數(shù)字采購的發(fā)展速度與規(guī)模水平。
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現(xiàn)如今，國內(nèi)政策積極推動(dòng)采購數(shù)字化發(fā)展，如《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購行動(dòng)方案》明確“培育‘互聯(lián)網(wǎng)+’招標(biāo)采購內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)招標(biāo)采購從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合”。數(shù)據(jù)顯示，2021年中央企業(yè)采購總額超過13萬億元。另一方面，央國企作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“頂梁柱”和“壓艙石”，自然率先成為做出數(shù)字化變革的企業(yè)代表，深刻影響著數(shù)字采購的發(fā)展速度與規(guī)模水平。
招采平臺(tái)需要AI智能
數(shù)字化采購發(fā)展態(tài)勢(shì)一片大好，很多央國企都在推出自有招采平臺(tái)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速采購。但由于央國企的原有業(yè)務(wù)數(shù)字化程度整體不高，所以在針對(duì)招采平臺(tái)數(shù)字化、招采平臺(tái)智能客服等方面，仍有許多問題亟待解決，如：系統(tǒng)難支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，需改造升級(jí)；客戶咨詢量大，內(nèi)外部服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量待提升；多系統(tǒng)間未打通，數(shù)據(jù)孤島等。
沃豐科技三大抓手，助力招采數(shù)字化
沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)
語音對(duì)話能力
業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。
語速語調(diào)控制
通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。
異常情況處理
從容應(yīng)對(duì)交流過程中打斷、靜默、重?fù)堋⒎磫柕犬惓Ｇ闆r，提高全流程完成率。
降噪處理
通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。
可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)可視化
監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。
數(shù)據(jù)閉環(huán)化
根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
錄音系統(tǒng)
外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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