文章摘要：智能云客服系統(tǒng)正以“見效快、應用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度融入電商、在線教育、政務(wù)等領(lǐng)域。

智能客服系統(tǒng)正以“見效快、應用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度融入制造業(yè)、電商、在線教育、游戲、政務(wù)等領(lǐng)域。

智能在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

一、建設(shè)周期短，部署簡單

企業(yè)只需購買智能云客服系統(tǒng)即可開通使用，不需復雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立客服中心的不二選擇。

二、成本低，輕松開通

使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計算可以最大限度地分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

三、座席靈活、按需付費

利用的云端性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和座席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的座席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整座席數(shù)量。

四、智能自助服務(wù)，提升效率

支持智能菜單導航，用戶到訪時，指導用戶按流程進行操作，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶等待放棄的概率，提高用戶滿意度。

五、渠道整合，高效便利

智能客服系統(tǒng)能將企業(yè)各個聯(lián)絡(luò)渠道進行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，包括網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、抖音、企業(yè)微信等，對話統(tǒng)一接入，對通訊數(shù)據(jù)進行存儲和統(tǒng)計分析，以及對異地分支機構(gòu)的一體化整合管理。

由此企業(yè)可以搭建自己的服務(wù)運營信息全景平臺，為運營決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實時獲取運營數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度、員工KPI報表和營銷效果統(tǒng)計等，從而簡化企業(yè)營銷流程，降低管理成本。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團隊服務(wù)效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

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