文章摘要：一個呼叫中心系統(tǒng)在消費品企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，新高度呼叫中心系統(tǒng)在消費品企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面。

一個呼叫中心系統(tǒng)在消費品企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，新高度呼叫中心系統(tǒng)在消費品企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面。

一、拓展消費品企業(yè)市場

成倍增加銷售業(yè)績現(xiàn)代人的消費品企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個消費品企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領(lǐng)導者往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照消費品企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。

呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于消費品企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。

二、維護客戶關(guān)系

說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個消費品企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到消費品企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，消費品企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料。姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，消費品企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

三、規(guī)范消費品企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

任何一個消費品企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務(wù)審批流程等等，消費品企業(yè)的整體服務(wù)流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。

呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在消費品企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到消費品企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。

四、考核員工績效

呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助消費品企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核。

一方面，我們在進行消費品企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時，每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報告。

另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業(yè)務(wù)拓展效果中發(fā)現(xiàn)不同的電話營銷人員出現(xiàn)的問題。

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