文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

當(dāng)電力行業(yè)正確利用知識庫會發(fā)生什么？

對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。

1.節(jié)約對于員工的全方位培養(yǎng)的成本，節(jié)省大量的時間和金錢

2.完成類似項目經(jīng)驗的總結(jié)與遷移

3.匯總內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗，好的經(jīng)驗得到更多推廣

搭建知識庫需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？

1、確定需求，滿足個性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設(shè)計的一致性。

2、審批流程，確保實(shí)用性。知識庫中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識庫內(nèi)容的可靠性。

3、全面檢索，實(shí)現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標(biāo)記知識庫文檔，使得知識庫的搜索性能達(dá)到最優(yōu)，提升用戶滿意度；

4.知識管理，提高可維護(hù)性。知識庫應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高，可以隨時進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技GaussMind-KCS知識庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識庫

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時可以進(jìn)行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量

發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新

更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔
過期的知識可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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