文章摘要：作為能源公司，中國各大燃氣公司應該進一步加快業(yè)務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展步伐，高標準推進集團數(shù)字化建設工作，進一步整合貫通集團各類數(shù)字化平臺，實現(xiàn)更高效的數(shù)字化資源共享，全面建成領先的能源數(shù)字化企業(yè)，打造成為行業(yè)"智慧能源"數(shù)字化標桿。

作為能源公司，中國各大燃氣公司應該進一步加快業(yè)務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展步伐，高標準推進集團數(shù)字化建設工作，進一步整合貫通集團各類數(shù)字化平臺，實現(xiàn)更高效的數(shù)字化資源共享，全面建成領先的能源數(shù)字化企業(yè)，打造成為行業(yè)"智慧能源"數(shù)字化標桿。

語音客服能幫助燃氣公司解決哪些問題？

1.降本增效，節(jié)約人力成本

智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

2.語音識別，高效處理工作內(nèi)容

沃豐科技ASR語音識別系統(tǒng)采用國際前沿的端到端語音語義一體化建模算法，將語音快速準確識別為文字，支持一句話識別、語音內(nèi)容分析、機器人對話、智能質(zhì)檢等多個場景。

3.輕松留下客戶信息

沃豐科技GaussMind留資機器人解決落地頁咨詢、IM獲取聯(lián)系方式、CRM流轉(zhuǎn)等問題，助力企業(yè)流量變留量。

4.智能文本交流，顧客對機器人敞開心扉

文本機器人基于深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學習模型，實現(xiàn)智能自主學習，舉一反三，觸類旁通。

針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務，人力成本節(jié)約85%；

7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務；智能輔助人工客服，服務效率提升100%；

業(yè)務分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本；千人千面，提供個性化智能客戶服務體驗。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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