文章摘要：企業(yè)使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的目的是什么，為什么要搭建呢？網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能呢？

企業(yè)使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的目的是什么，為什么要搭建呢？網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能呢？

一、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些功能

1.多渠道接入

我們的智能網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)支持接收不同渠道的信息，方便客服人員隨時通過平臺進(jìn)行回復(fù)和管理。

2.對話智能分配

我們的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

3.機(jī)器人應(yīng)答

該模型還支持安排專門的空閑坐席，幫助客服人員從已準(zhǔn)備好的簡單重復(fù)問題中解放出來，采用智能ai機(jī)器人替代部分人工客服重復(fù)性工作，有效節(jié)省了客服成本。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

該模塊主要以訪客數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)云計算及人工智能技術(shù)，對于客戶服務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行全面監(jiān)控和深度分析。

在線客服系統(tǒng)可以快速發(fā)現(xiàn)問題并提供反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營管理。

5.工單處理流程

根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則或bug對客戶需求做出響應(yīng)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式流轉(zhuǎn)，完成整個工作閉環(huán)。

6.知識庫

這一體系即內(nèi)嵌在知識庫系統(tǒng)之中。也就是說，當(dāng)客戶遇到類似問題時，可按照產(chǎn)品特點選擇關(guān)鍵詞回復(fù)，無論是客戶咨詢還是售后服務(wù)都會涉及到。

7.crm系統(tǒng)

客戶資料存儲我們的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)提供crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)更高效地管理客戶資源。

二、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的目的是什么

網(wǎng)頁智能在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)級即時通信工具。它不僅可以連接微博、twitter、抖音等社交渠道，還支持公眾號、小程序和支付寶等第三方平臺的溝通功能。

1.及時提醒

用戶消息彈窗提醒，及時了解用戶咨詢信息，不錯過任何一個客戶。

2.自動追粉

為滿足企業(yè)撩粉變現(xiàn)需求，云任務(wù)正式啟動，支持公眾號/小程序批量邀請、預(yù)約邀請、自動撩粉，企業(yè)可直接對公眾號/小程序粉絲進(jìn)行邀請。

3.聊天記錄長期保存

在線客服系統(tǒng)消息記錄中心提供聊天記錄的儲存和查詢，可通過對話分析，更為了了您的客戶。

4.標(biāo)簽管理

根據(jù)用戶畫像，為用戶打上相應(yīng)標(biāo)簽后，可設(shè)置不同的標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分組，區(qū)分不同類型的客戶，以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5.信息群發(fā)

可群發(fā)圖文、文本、音頻、視頻等消息給48小時內(nèi)聯(lián)系的客戶，推廣營銷一促即發(fā)，并支持定時群發(fā)，讓溝通多樣化。

6.參數(shù)二維碼

利用我們的在線機(jī)器人功能為每個推廣渠道生成專屬參數(shù)二維碼，在后頭會實時生成每個渠道的吸引流量情況。

7.歷史對話消息長久保存

只要在我們的在線客服系統(tǒng)后臺保留所有對話記錄，就可以隨時翻閱歷史對話內(nèi)容，快速掌握客戶訴求！

8.ai機(jī)器人

擁有強(qiáng)大的知識庫搜索功能，把常見問題導(dǎo)入知識庫，下次輕松使用，回答更加高效。

9.粉絲海報吸粉

精心策劃一場活動，只需要設(shè)計一張海報,然后可以通過我們的生成帶有個性元素的海報圖片，放在宣傳材料欄里，當(dāng)用戶點擊關(guān)注時，機(jī)器人ai技術(shù)就會捕捉到你想看哪篇（或者某段時間內(nèi)打開的網(wǎng)站）的信息,而這些資料就牢牢地被他們抓住了，幫助運(yùn)營人員節(jié)省掉很多精力與金錢，也提升了轉(zhuǎn)化率。

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