文章摘要：通過對企業(yè)各個系統(tǒng)散落的信息做加工、匯聚、組織、利用，沃豐科技知識管理平臺以高度的行業(yè)適配性，幫助不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的知識共享平臺，同時又展現(xiàn)出極佳的多產(chǎn)品融合性，與其他AI產(chǎn)品緊密結(jié)合，共同實現(xiàn)企業(yè)知識的積累、傳承、進化。

通過對企業(yè)各個系統(tǒng)散落的信息做加工、匯聚、組織、利用，沃豐科技知識管理平臺以高度的行業(yè)適配性，幫助不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的知識共享平臺，同時又展現(xiàn)出極佳的多產(chǎn)品融合性，與其他AI產(chǎn)品緊密結(jié)合，共同實現(xiàn)企業(yè)知識的積累、傳承、進化。

1、制造業(yè)

制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常會派出工程師去現(xiàn)場解決維修問題，除傳統(tǒng)的維修過程中的派單、時效性管理外，當(dāng)工程師遇到無法解決的問題時，需要查詢各種維修解決方案，而知識管理平臺下的KCS知識庫則可以方便地為他找到該類問題，提供優(yōu)質(zhì)答案，并且十分便于在移動端使用。同時，KCS知識庫能夠為企業(yè)提供“在線舉手”工具，工程師可以在上面發(fā)布新問題和求助。整個知識庫極大提升了問題解決的即時性，并對長期優(yōu)化有很大的幫助。

2、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，由于AI產(chǎn)品使用率普遍較高，常常出現(xiàn)多個產(chǎn)品線都分別擁有獨立知識庫的情況。這為企業(yè)帶來了棘手的問題：知識庫需要多人維護，人力成本非常高；同時內(nèi)部系統(tǒng)的大量知識雖然被存儲，但卻無法靈活運用，成了“死”的知識。知識管理平臺下的KCS知識庫則可以完全地將這些產(chǎn)品知識組合起來，形成統(tǒng)一的管理，從內(nèi)部釋放了大量企業(yè)資源，實現(xiàn)短期增效。

3、醫(yī)療行業(yè)

醫(yī)療行業(yè)存在許多特定的需求。例如在醫(yī)療急救場景下，當(dāng)用戶在撥打電話或是觸發(fā)外呼機器人自動求救時，客服人員需要快速而精準(zhǔn)地解答問題，以保證救援的時效性。這時候知識管理平臺下的知識圖譜能夠幫助客服進行問題分析推理，判斷用戶遇到的問題，如燒傷、外傷，還是普通熄火產(chǎn)生誤報，車輛、人員是否需要救援等等。同時，根據(jù)不同的錄入信息，如求救者的性別、年齡，知識圖譜能夠自動分配不同的問題，從而更精準(zhǔn)地進行定級、評估，為求救者提供更加及時和合適的救援。

除了適應(yīng)各行業(yè)特點的解決方案，沃豐科技知識管理平臺的適配性還表現(xiàn)在多產(chǎn)品融合上。首先知識管理平臺的KCS知識庫、知識圖譜、企業(yè)搜索都可以互相結(jié)合，同時它們也可以和常見的AI應(yīng)用產(chǎn)品如文本機器人、語音機器人、智能質(zhì)檢等打通。此外沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo可以對KCS知識庫進行直接引用；客戶體驗營銷云微豐在做營銷動作時，企業(yè)微信會對營銷信息產(chǎn)生限制，知識管理平臺則可以生成富文本的圖片，且支持自定義字體、顏色、大小等，幫助微豐完成更多的營銷功能。

知識管理平臺的核心價值，在于企業(yè)可以快速、高效應(yīng)對前臺服務(wù)渠道和場景，提供靈活、精準(zhǔn)的知識調(diào)用需求。當(dāng)企業(yè)數(shù)智化程度加深、需要協(xié)調(diào)各方資源，并投入大量成本來維護數(shù)據(jù)庫時，這個優(yōu)勢便尤其凸顯。作為AI場景落地專家，沃豐科技GaussMind堅持以中臺思維去做知識管理，致力于幫助企業(yè)清晰地輸出運營方法論，并輕松深入到企業(yè)機制建設(shè)等各個層面，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面升級和持續(xù)創(chuàng)新。

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