文章摘要：隨著國內醫(yī)療技術水平的發(fā)展，人們在衡量一個醫(yī)院的綜合水平，不單只看醫(yī)療水平、硬件設施，還會考慮醫(yī)院能否提供細致、全面、快捷的服務。因此，醫(yī)院的客戶服務質量變得尤為重要，這也是當下醫(yī)院面臨的一大服務難題，傳統的醫(yī)院客服系統一直存在著諸多問題亟待解決。

隨著國內醫(yī)療技術水平的發(fā)展，人們在衡量一個醫(yī)院的綜合水平，不單只看醫(yī)療水平、硬件設施，還會考慮醫(yī)院能否提供細致、全面、快捷的服務。因此，醫(yī)院的客戶服務質量變得尤為重要，這也是當下醫(yī)院面臨的一大服務難題，傳統的醫(yī)院客服系統一直存在著諸多問題亟待解決。

醫(yī)院客服呼叫中心系統痛點：

1、話務高峰期，醫(yī)院熱線難打通，客戶服務體驗差；

2、客戶咨詢渠道日趨增多、客服需不斷切換平臺回復；

3、人工質檢耗時長、抽樣質檢效率低；

4、業(yè)務統計分析缺少詳細數據支撐；

5、客戶回訪效率低，回訪流程不完善。

為了不斷優(yōu)化醫(yī)院的服務流程，提高醫(yī)院服務質量，降低服務成本。沃豐科技推出醫(yī)院智能客服系統熱線方案，可全渠道接入智能客服系統，并自動受理預約掛號、醫(yī)療咨詢、出院病人滿意度調查等服務，更好地分配和管理醫(yī)療資源，提升醫(yī)院品牌形象和患者口碑。

醫(yī)院智能客服熱線方案：

智能客服

智能客服系統融合自助服務、機器人客服、人工客服，集成咨詢、預約掛號、電話問診、患者健康診斷等服務，智能機器人優(yōu)先參與處理，減輕人工壓力，提高客戶響應速度。

智能話務排隊

當電話轉人工進入排隊功能時，醫(yī)院可根據不同的業(yè)務對話進行不同話務排隊，如話務等待、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊規(guī)則，可以有效減少話務擁堵，分流患者，讓電話有序接入。

智能質檢

通過運用語音識別技術，實時將座席與客戶的通話語音轉換為文字，告別傳統質檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

數據統計分析

智能客服系統支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統計，針對數據分析，可以得知哪類醫(yī)療服務是查詢熱門、哪個科室的服務被投訴較多等情況，從而進行科學的管理與市場營銷的戰(zhàn)略制定。

智能AI隨訪

智能客服系統可以針對特定患者的出院隨訪自動化，包括自動外呼(話術模板、自動撥號、對話管理、結果回傳)。醫(yī)生只需要打開患者管理頁面，就能清楚地看到患者的健康數據情況，根據隨訪內容解答患者咨詢問題，進行健康指導，來院復診提醒，建議反饋等。

生命重于泰山，醫(yī)院作為生命守護最前線，更不能出現任何的紕漏。沃豐科技一直致力于打造高效便捷的醫(yī)療領域客戶服務解決方案，為醫(yī)療工作的順利展開提供穩(wěn)定可靠的支持，守護生命美好的無限動力！

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