文章摘要：沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別更準(zhǔn)確，語(yǔ)音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說”，提供智能人機(jī)交互體驗(yàn)。簡(jiǎn)潔的API接入，快速驗(yàn)證與集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

隨著智能化技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的信息化系統(tǒng)都在云化、智能化，在線云客服便是依托云服務(wù)為企業(yè)提供虛擬化客服中心的云產(chǎn)品。對(duì)銀行等大型金融機(jī)構(gòu)來(lái)說，在線云客服可以明顯提升客服工作效率、提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)依托云服務(wù)的特性，銀行可以按照業(yè)務(wù)需求減少、拓展系統(tǒng)服務(wù)范圍，有效控制成本。

01 在線云客服的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，云客服具備多項(xiàng)根本優(yōu)勢(shì)：

企業(yè)也可以通過可視化交互的方式，以靜態(tài)視頻、虛擬客服等形式，將企業(yè)自身的詳細(xì)信息、內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶面前。通過使用語(yǔ)音交互，會(huì)讓整體服務(wù)過程更為直觀。

云客服也將會(huì)完善呼叫中心安全功能，在接入系統(tǒng)之后，就可以將任務(wù)外呼、IVR、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、工單模塊、運(yùn)營(yíng)管理、電話接入等功能融入到服務(wù)當(dāng)中。

而繼承智能外呼能力，將會(huì)支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)外呼的話術(shù)以及流程進(jìn)行自定義，一鍵啟動(dòng)自動(dòng)化執(zhí)行撥打任務(wù)，不需要人工進(jìn)行干預(yù)，更好地貼合了企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

02 在線云客服的核心功能

1）語(yǔ)音坐席：開通即可使用，擁有平臺(tái)級(jí)呼叫中心，采用純軟化技術(shù)，擁有傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的能力，可以適用于呼入和呼出場(chǎng)景，因此而幫助企業(yè)快速搭建起屬于自己的呼叫中心。

2）智能外呼：在接入云客服之后，便可以通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)，完成機(jī)器人代替人工向外呼出電話的基本功能，適合企業(yè)用于多個(gè)場(chǎng)景使用，可以實(shí)現(xiàn)話術(shù)邏輯引導(dǎo)以及智能化語(yǔ)義的理解。

3）智能語(yǔ)音導(dǎo)航：通過智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，便可以充分利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將用戶所提出的問題進(jìn)行智能識(shí)別，根據(jù)語(yǔ)義處理的結(jié)果來(lái)匹配不同的機(jī)器人交互流程，輕松實(shí)現(xiàn)智能化菜單導(dǎo)航，以及人機(jī)協(xié)同應(yīng)答的高效方式。

4）視頻客服：實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

5）智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，通過機(jī)器進(jìn)行全量質(zhì)檢，充分把控投訴風(fēng)險(xiǎn)，并能對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分、輔助考核，優(yōu)化績(jī)效管理。支持靈活的質(zhì)檢配置、全量語(yǔ)音質(zhì)檢、多維度質(zhì)檢數(shù)據(jù)接入、服務(wù)紅線實(shí)時(shí)告警、多維質(zhì)檢報(bào)告...覆蓋質(zhì)檢全流程，全面輔助人工提升質(zhì)檢效率。

03 沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)

沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別更準(zhǔn)確，語(yǔ)音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說”，提供智能人機(jī)交互體驗(yàn)。簡(jiǎn)潔的API接入，快速驗(yàn)證與集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

同時(shí)打通全場(chǎng)景（網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信等），一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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