電力公司客服效率高？知識庫功勞少不了
文章摘要：沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。
智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
語音機器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速應答且正確率極高，就是因為知識庫的建立。
知識庫的重要性
對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓以及成本，對于項目的培養(yǎng)會耗費大量的時間和金錢，而經(jīng)驗的總結(jié)與遷移是類似項目獲得成功的關鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗沒有匯總，好的經(jīng)驗沒有得到推廣。在這時，搭建知識庫就顯得格外重要。
沃豐科技GaussMind-KCS知識庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢
創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權限創(chuàng)建不同的知識庫
審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進行發(fā)布，同時可以進行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量
發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新
更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進行反饋并進行同步更新
存檔
過期的知識可以進行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到
刪除
確認不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)
沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。
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