文章摘要：通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一共享服務(wù)中心，將內(nèi)部多個(gè)板塊多個(gè)HR服務(wù)進(jìn)行服務(wù)智能化，打造統(tǒng)一的內(nèi)部員工HR服務(wù)平臺(tái)，為內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供工資、績(jī)效、報(bào)銷、公司人力政策、國(guó)家法規(guī)等咨詢服務(wù)，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度

燃?xì)庑袠I(yè)建設(shè)內(nèi)部共享服務(wù)中心的必要性

通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一共享服務(wù)中心，將內(nèi)部多個(gè)板塊多個(gè)HR服務(wù)進(jìn)行服務(wù)智能化，打造統(tǒng)一的內(nèi)部員工HR服務(wù)平臺(tái)，為內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供工資、績(jī)效、報(bào)銷、公司人力政策、國(guó)家法規(guī)等咨詢服務(wù)，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度

1.將AI賦能企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)重要的一環(huán)，與整體HR服務(wù)數(shù)字化和智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型配套

2.根據(jù)客戶員工號(hào)、板塊歸屬等預(yù)判客戶意圖實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，快速高效的解決客戶問(wèn)題，達(dá)到千人千面的服務(wù)策略

3.DHR系統(tǒng)等相關(guān)的系統(tǒng)與內(nèi)部HR共享服務(wù)中心系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)員工身份識(shí)別、HR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查看

4.HR 服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部HR服務(wù)管理的SLA。包含問(wèn)題處理的回訪、滿意度調(diào)查，工單錄入與跟蹤

5.低學(xué)習(xí)成本、低配置成本、低運(yùn)營(yíng)成本，快速上手、可自主配置維護(hù)，自操作度高，以最低人工成本實(shí)現(xiàn)最好的機(jī)器人攔截效果和服務(wù)體驗(yàn)

6.精準(zhǔn)的答案匹配回復(fù)，再到貼心的擬人化服務(wù)，情緒識(shí)別，及時(shí)安撫，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意

內(nèi)部共享解決方案

智能機(jī)器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對(duì)話，針對(duì)請(qǐng)假的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精確客戶所在地區(qū)，個(gè)人情況等涉及答案的必要信息。一問(wèn)多答，根據(jù)客戶標(biāo)簽，對(duì)于同一問(wèn)題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問(wèn)題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡(jiǎn)歷：公司HR使用一個(gè)公共的郵箱地址，并將其對(duì)接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷郵件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識(shí)庫(kù)”中查看，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動(dòng)化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

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