文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能逐漸走入大眾視野，在這個消費(fèi)升級的信息化時代背景下，很多企業(yè)都開始從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化經(jīng)營，而依托于人工智能領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省巨額成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能逐漸走入大眾視野，在這個消費(fèi)升級的信息化時代背景下，很多企業(yè)都開始從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化經(jīng)營，而依托于人工智能領(lǐng)先的智能客服助手可以幫助企業(yè)節(jié)省巨額成本。

一、智能客服助手是什么？

1.高效便捷的溝通：我們的智能客服助手支持全渠道接待和用戶管理，提供不限場次的常見問答咨詢。

當(dāng)客戶遇到基礎(chǔ)問題觸達(dá)到訪客時，即刻可以由智能客服進(jìn)行回復(fù)，讓溝通更有時效性。

2.自定義設(shè)置：無論是文檔還是圖片，客服在線后臺都可以靈活調(diào)整，甚至可以設(shè)置為超鏈接或二維碼。

3.7*24h在線，打造輕松愉悅的聊天體驗(yàn)。當(dāng)夜間沒人做飯也能極好地完成交易。

4.強(qiáng)大的知識庫儲備：我們的擁有強(qiáng)大的知識庫搜索和預(yù)測式外呼功能，可以解決人工客服繁瑣枯燥的撥號流程，并結(jié)合機(jī)器人優(yōu)秀話術(shù)學(xué)習(xí)，提升客服人員溝通技巧。

5.全面資料分析：客服人員可以將日常查閱的信息整理到自己的系統(tǒng)中，方便之后的查找和使用。

6.智能學(xué)習(xí)：智能客服助手會自動記錄未解決問題的關(guān)鍵詞，方便座席及時查看處理情況，更重要的是對未解決問題的跟蹤和響應(yīng)情況有所掌握，方便下一次考核。

7.自主學(xué)習(xí)：我們的具有強(qiáng)大的知識庫搜索和預(yù)約功能。

根據(jù)需求導(dǎo)出差異化的試用版本，方便座席及時補(bǔ)充或完善知識點(diǎn)。

8.機(jī)器人輔助：智能客服助手能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時的服務(wù)，包括輪班制、自助查詢、在線轉(zhuǎn)移、質(zhì)檢等各種渠道。

9.滿意度評價：座席人員可以通過系統(tǒng)自動推送評價邀請，引導(dǎo)客戶選擇最想了解的內(nèi)容，從而提高客戶購買率。

二、智能客服助手有哪些功能？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線咨詢系統(tǒng)也成為了企業(yè)必備的溝通工具。

對于一個企業(yè)來說，客戶服務(wù)是否及時、高效地解決他們所面臨的問題非常重要，這將為整個市場注入新鮮血液。那么，智能客服助手應(yīng)該怎樣使用呢？

1、實(shí)時監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量

我們的智能客服助手支持接收各類渠道大數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行消息實(shí)時處理和反饋，同時還有消息預(yù)知等功能，幫助企業(yè)更好地做出管理。

此外，訪客軌跡追蹤可以根據(jù)訪客的瀏覽記錄和關(guān)鍵詞來判斷訪客的需求，然后識別訪客的身份并標(biāo)記訪客分組，以便獲得最佳的推廣方案。

2、實(shí)現(xiàn)多種溝通方式

除了傳統(tǒng)的文字、表情包、語音、圖片之外，我們的還增加了表情包、視頻、模板消息等豐富的溝通方式，讓與顧客互動不再單純局限于文字，客服人員可以通過文件、圖片甚至語音的形式回復(fù)客戶。

3、實(shí)時記錄，精準(zhǔn)營銷

我們的可以查看歷史聊天記錄，包括轉(zhuǎn)賬往來、金額變化、聊天內(nèi)容等。

而且能清晰地掌握客戶偏好，從而創(chuàng)造針對性的話術(shù)。

4、機(jī)器學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)

如果遇到基礎(chǔ)問答沒有回答的時候，只能靠下拉框搜索。

我們的智能客服助手就能很好地解決這些問題，它可以通過深度神經(jīng)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，每次都會保證流暢的對話體驗(yàn)。當(dāng)然，如果遇到難纏的問題則立馬掛掉，或者換另一張卡片繼續(xù)跟進(jìn)。

5、實(shí)時監(jiān)督，避免客戶流失

公司擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊，可以定期巡檢，制定客戶滿意度測評指標(biāo)，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，客戶也可以隨時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整策略。

6、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)作辦公

我們的智能客服助手可以進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括對話量、客戶服務(wù)請求統(tǒng)計、工單統(tǒng)計和客戶滿意度統(tǒng)計，以幫助企業(yè)全面衡量客戶價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

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