文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，云客服系統(tǒng)由于方便快捷已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的主流方式。那么云客服系統(tǒng)應(yīng)該如何接入呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，云客服系統(tǒng)由于方便快捷已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的主流方式。那么云客服系統(tǒng)應(yīng)該如何接入呢？

由于云客服系統(tǒng)的渠道覆蓋全的特性，所以云客服系統(tǒng)可以很輕松的接入移動端產(chǎn)品。云客服系統(tǒng)會提供一段需要安裝在APP中的代碼（SDK），這段代碼是整個(gè)聊天工具的核心組件。代碼中打包了即時(shí)通訊的各種功能，包括：發(fā)送富媒體消息、視頻、工單系統(tǒng)等等。只要能正確安裝這段代碼，這些功能都可以直接使用。

SDK安裝完成后，就完成了接入工作，可以在云客服系統(tǒng)的后臺管理對多平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，也可以開通多個(gè)子賬戶供客服人員使用。

富媒體消息：包括表情、語音、圖片、位置等，基本與現(xiàn)在的即時(shí)通訊工具功能一致。

視頻功能：云客服系統(tǒng)支持客服與客戶進(jìn)行視頻溝通，在解決無法描述的問題時(shí)，視頻是一個(gè)可選的方法。

IM長鏈接技術(shù)：在云客服系統(tǒng)中，可以理解為在客戶和客服人員之間加了一條直到會話結(jié)束才會斷開的管道。保證了信息傳輸不會丟失等問題。

耗電量與流量優(yōu)化：由于SDK安裝在APP中，如果沒有對耗電量和流量消耗進(jìn)行把控，可能會提高APP的耗電量和流量消耗。

目前云客服系統(tǒng)提供的客服接入解決方式是高效便捷低成本的，接入不需要再開發(fā)聊天組件，SDK中提供了很完善的功能，實(shí)現(xiàn)了接入即用。接入完成后統(tǒng)一后臺管理也比較方便，云客服系統(tǒng)會對不同渠道來源的客戶進(jìn)行標(biāo)識，便于客服人員服務(wù)。

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