文章摘要：云客服系統(tǒng)是SaaS客服的改進(jìn)版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服功能，讓企業(yè)客服可以在線(xiàn)處理客戶(hù)消息，大大節(jié)約了處理消息的時(shí)間和靈活性。那么云客服系統(tǒng)有哪些部署方式？

云客服系統(tǒng)是SaaS客服的改進(jìn)版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服功能，讓企業(yè)客服可以在線(xiàn)處理客戶(hù)消息，大大節(jié)約了處理消息的時(shí)間和靈活性。那么云客服系統(tǒng)有哪些部署方式？

按照其部署方式的不同，云客服系統(tǒng)可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式。

1.公有云方案

公有云方案是大部分中小企業(yè)偏向的方式，搭建成本低，是用戶(hù)量最大的一種云客服系統(tǒng)部署方式。由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開(kāi)通賬號(hào)，公司坐席只需登陸網(wǎng)址就能使用。在線(xiàn)會(huì)話(huà)分配，會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接，會(huì)話(huà)管理等功能滿(mǎn)足公司日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助坐席辦公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本，使用過(guò)程若有問(wèn)題也能及時(shí)通過(guò)服務(wù)商售后解決，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行影響小。

2.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系統(tǒng)，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買(mǎi)斷，供自己?jiǎn)为?dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。

3.混合云方案

云客服系統(tǒng)供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

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