文章摘要：電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)字化技術(shù)為起始點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化、資產(chǎn)數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)管理到經(jīng)營模式的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終達(dá)到能源及服務(wù)的全新模式，帶動(dòng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)字化技術(shù)為起始點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化、資產(chǎn)數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)管理到經(jīng)營模式的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終達(dá)到能源及服務(wù)的全新模式，帶動(dòng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

數(shù)字化可簡單理解為數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個(gè)階段。數(shù)字化建設(shè)就是把做的、看到的、聽到的和感受到的信息用數(shù)字終端、傳感器通過通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字處理平臺(tái)形成可供信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)資源，是數(shù)字化的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)、計(jì)算，通過應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)決策和執(zhí)行，是數(shù)字化的目標(biāo)和成果。

沃豐科技GaussMindAI呼入機(jī)器人靈活集成工單

靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化

對(duì)接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息

對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單

對(duì)接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等

對(duì)話自然流暢，打造極致的對(duì)話體驗(yàn)

針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

從容應(yīng)對(duì)特殊語音交互

針對(duì)性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響

細(xì)顆粒度報(bào)表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)級(jí)畫布報(bào)表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運(yùn)營機(jī)器人

自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程流向

語音模型定制化識(shí)別，業(yè)務(wù)效果立竿見影

打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓(xùn)練

專業(yè)名詞定制化識(shí)別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果

模型訓(xùn)練細(xì)化至機(jī)器人粒度，打造專屬機(jī)器人

自研NLP核心算法，確保語義識(shí)別準(zhǔn)確率

內(nèi)置完善實(shí)體識(shí)別，精準(zhǔn)快速實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、時(shí)間、日期、金額、人名等信息識(shí)別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實(shí)現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補(bǔ)全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。

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