文章摘要：沃豐科技為其提供的售后維修管理系統(tǒng)，搭建起完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程可視化管理，提高了售后工單處理的效率和客戶滿意度。幫助其實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)沉淀，完成了從0~1的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，同時(shí)通過(guò)Insight可視化數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)一步分析得出的工單處理效率等數(shù)據(jù)，更是極大方便了后期的數(shù)據(jù)挖掘，給管理決策提供支撐。

某全球壁掛爐企業(yè)是世界知名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一，是一家國(guó)際化的企業(yè)，在全球12個(gè)國(guó)家設(shè)有22個(gè)生產(chǎn)基地，在74個(gè)國(guó)家設(shè)有子公司和120個(gè)銷售分公司。隨著近年來(lái)迅猛發(fā)展起來(lái)的零售網(wǎng)絡(luò)，該企業(yè)在中國(guó)的合作伙伴已遍布全國(guó)所有省份。

A、需求分析

a銀聯(lián)對(duì)接：目前客戶使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進(jìn)行收款。財(cái)務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，可能出現(xiàn)計(jì)算等錯(cuò)誤，同時(shí)還需要讓用戶展示支付界面，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。

b倉(cāng)儲(chǔ)管理：該企業(yè)沒有自己的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，發(fā)放配件都是當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，并用紙質(zhì)單進(jìn)行記錄，對(duì)配件的管理純靠工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

c業(yè)務(wù)權(quán)限：該企業(yè)系統(tǒng)不僅企業(yè)內(nèi)部人員在使用，也有服務(wù)商人員的使用，因此需要對(duì)不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全。

d工單整合：該企業(yè)的工單類型眾多且分散儲(chǔ)存的，要查詢需要到不同的地方進(jìn)行查看，使得信息查詢工作效率低。

B、解決方案

a提供開放的API接口，可以對(duì)接多個(gè)不同的系統(tǒng)。幫助工程師在點(diǎn)擊收款按鈕后，自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實(shí)際支付金額信息到工單。

b通過(guò)正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個(gè)設(shè)備360度的視圖。

c定制化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫(kù)出庫(kù)，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)；同時(shí)也可以設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉(cāng)儲(chǔ)更加智能化，避免了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)的情況。

d基于權(quán)限自定義能力，滿足了不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

C、應(yīng)用效果

沃豐科技為其提供的售后維修管理系統(tǒng)，搭建起完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程可視化管理，提高了售后工單處理的效率和客戶滿意度。幫助其實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)沉淀，完成了從0~1的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，同時(shí)通過(guò)Insight可視化數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)一步分析得出的工單處理效率等數(shù)據(jù)，更是極大方便了后期的數(shù)據(jù)挖掘，給管理決策提供支撐。

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