文章摘要：所謂全場景智能客服平臺(tái)，甚至延伸到企業(yè)客戶服務(wù)的生態(tài)體系，其實(shí)都是以客戶為中心打通企業(yè)的客戶端和服務(wù)端，促成數(shù)據(jù)流通、信息流通、價(jià)值流通，系統(tǒng)平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景之間的共生互生再生。

在用戶為王的時(shí)代，服務(wù)精細(xì)化與業(yè)務(wù)場景的融合一直是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵制勝點(diǎn)。

然而，與客戶的連接方式、數(shù)據(jù)的打通、流量渠道的打通、高效的服務(wù)、成本的降低、特殊業(yè)務(wù)的場景沉淀、響應(yīng)與解決速度、技術(shù)能力、人工與智能配合等等讓企業(yè)客服人員傷透了腦筋。

將AI前沿技術(shù)融入多條產(chǎn)品線的全場景智能客服平臺(tái)的誕生解決了這些難題。

所謂全場景智能客服平臺(tái)，甚至延伸到企業(yè)客戶服務(wù)的生態(tài)體系，其實(shí)都是以客戶為中心打通企業(yè)的客戶端和服務(wù)端，促成數(shù)據(jù)流通、信息流通、價(jià)值流通，系統(tǒng)平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景之間的共生互生再生。

智能客服平臺(tái)的功能

1、全渠道接入：pc端、移動(dòng)端app、公眾號(hào)、微博、小程序等，并且對(duì)話穩(wěn)定性非常高。

2、智能分配：自定義規(guī)則分配給客服，避免出現(xiàn)同一個(gè)用戶多人接待的情況，有效提升解決問題的效率。

3、主動(dòng)引導(dǎo)訪客：當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，使用我們的智能客服系統(tǒng)可以提示消息并設(shè)置自動(dòng)問候語言。

4、快捷回復(fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。

5、關(guān)鍵詞回復(fù)：客服可以預(yù)先設(shè)置某個(gè)關(guān)鍵字，當(dāng)遇到特殊問題或者使用錯(cuò)誤答案時(shí)，可以直接發(fā)送對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，讓客服和訪客更加高效地溝通。

6、機(jī)器人客服：24小時(shí)在線，解決常見重復(fù)度高的問題，讓企業(yè)減少80%的人工成本！

7、聊天記錄永久保存：離職員工無法刪除，90%以上的聊天記錄都將丟失；即使派遣了工作人員去另一家辦理終身使用的白班和夜間套餐，在客戶開始咨詢產(chǎn)品后，下一次該客服再次跟進(jìn)該客戶時(shí)，該客服就會(huì)及時(shí)收到來自該客戶的歷史對(duì)話記錄。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：查看各種(游戲/電子郵件)數(shù)據(jù)報(bào)表,對(duì)各項(xiàng)目的投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)反饋比較明確化，管理者可根據(jù)此增加或修改指標(biāo)，靈活制定投訴處理政策；

9、ai機(jī)器人客服：基于深度學(xué)習(xí)的算法，機(jī)器人擁有自然語言處理等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，可以幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率，并具有自動(dòng)吸附和轉(zhuǎn)寫文本等功能。

10、多維營銷數(shù)據(jù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶軌跡和群發(fā)信息，根據(jù)多維度統(tǒng)計(jì)圖像、視頻、語音等精準(zhǔn)獲取客戶信息，完善客戶畫像，深度挖掘潛在商機(jī)轉(zhuǎn)化。

11、智能工單：創(chuàng)建任務(wù)流，優(yōu)先處理售前、售中、售后等部門與客戶的工作訂單。

12、智能crm管理系統(tǒng):客戶需求彈窗、自定義字段類型、自定義歡迎語、定期推送朋友圈等功能，提高工作效率。

13、智能工單：創(chuàng)建工單，實(shí)時(shí)跟蹤工作訂單狀態(tài)；支持跨部門流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的處理和追溯，方便各部門協(xié)作合作。

14、智能質(zhì)檢：可以自動(dòng)篩選出顧客水平高、重要程度好的客戶，然后由質(zhì)檢員進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)和二次銷售。

15、智能客服機(jī)器人，7*24h在線，減輕客服壓力，節(jié)省82%的人工成本，提高35%的工作效率。

16、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話、名片、用戶軌跡、滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多維度統(tǒng)計(jì)圖形，清晰掌握訪客變化，構(gòu)建完整的客戶畫像，為客服營銷提供參考。

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