文章摘要：隨著客戶生活質量的不斷提高，生活追求也發(fā)生了改變，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都是以客戶為中心的服務宗旨，因此，在線客服也凸顯其作用，在線客服app更是成為坐席工作的好助手。

隨著客戶生活質量的不斷提高，生活追求也發(fā)生了改變，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都是以客戶為中心的服務宗旨，因此，在線客服也凸顯其作用，在線客服app更是成為坐席工作的好助手。

一、在線客服app的作用

1、人工成本過大，企業(yè)白白浪費資金

在線客服app如何幫助企業(yè)減輕這些負擔？采用智能客服與智能質檢，以智能化代替人工，這樣可大大降低企業(yè)客服部門及質檢部門人力成本支出。

在線客服app把重復的問題進行整合分析后，得出一套專業(yè)標準答案，儲存在在線客服app的知識庫中，當用戶遇到類似的問題時，智能客服會按設定回答。以前只有坐席人員能解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在客服系統(tǒng)可以高效回復客戶。

2、降本增效方面

當在線客服app每天接待用戶數超過幾千甚至幾萬，為滿足用戶咨詢需求，客戶服務規(guī)模將日益擴大，所需投入的人工成本逐漸增多。為確?？蛻舴召|量，與客戶服務部相關的質檢部門也需要增加相應的人員。

3、客戶管理

伴隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，網站、app、微博、微信、小程序、抖音等各種新興渠道不斷涌現(xiàn)，訪問量逐漸多樣化。對于企業(yè)而言，企業(yè)接入更多的渠道，意味著就有更多的客戶資源，而更多的訪客入口則造成用戶信息分散、整合困難，后期要分析利用用戶數據，單是用戶分類是一個巨大的工作量。全媒體在線客服app就可以統(tǒng)一接入平臺，高效工作。

與人工質檢相比，在線客服app智能質檢的會話部分抽查，可全面檢測客服部門產生的會話。由于智能化質檢機構設置了統(tǒng)一的檢驗標準，所以智能檢驗的結果也將比手工檢驗的結果更客觀、準確，可以同時提高檢驗部門的工作效率和工作質量。

4、在服務方面

不論哪一個行業(yè)，客服每天接到咨詢問題，并且大部分咨詢的問題都是一樣的，像一些業(yè)務已經熟練的客服來說這就比較無聊，會失去工作興趣，既然已經沒有工作興趣，那如何談客戶？更有甚者，促進其提升的轉換。事實上，這些用戶咨詢的簡單繁雜的問題都可以交給在線客服app機器人來解決，這樣不僅可以讓客服從重復的問題中解脫出來，也能讓客服有更多的時間來解答用戶復雜的問題，這對塑造客服的專業(yè)度將是非常重要的。

5、對客戶而言

客戶會隨機的從不同渠道、不同網頁咨詢客服，但通常需要等待一段時間得到客服的回應，等的時間一長，即使用戶最終獲得了想要的信息，對于使用者而言，整個咨詢服務體驗都非常差。所以，當用戶使用了沃豐科技在線客服app的全渠道訪問功能時，不管什么渠道都可以快速回應，解決客戶問題。

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