文章摘要：沃豐科技為該企業(yè)配備了AI外呼機(jī)器人，并無(wú)縫對(duì)接原有CRM系統(tǒng)。當(dāng)該企業(yè)通過抖音、快手、小紅書、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行廣告投放時(shí)，如果有客戶留資，留資線索將會(huì)被實(shí)時(shí)傳輸?shù)紺RM后臺(tái)，外呼機(jī)器人便會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行高意向度線索篩選。

某家電企業(yè)是一家覆蓋智能家居、樓宇科技，工業(yè)技術(shù)、機(jī)器人與自動(dòng)化和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，在全球擁有約200家子公司、35個(gè)研發(fā)中心和35個(gè)主要生產(chǎn)基地，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

①需求分析

a、銷售線索質(zhì)量良莠不齊，直接通過人工跟進(jìn)耗時(shí)耗力且轉(zhuǎn)化率低。

b、外呼數(shù)量巨大，人工難以及時(shí)跟進(jìn)，不利于線索轉(zhuǎn)化。

c、外呼場(chǎng)景眾多，各場(chǎng)景話術(shù)不統(tǒng)一，話術(shù)經(jīng)常變更，內(nèi)容不可控，人工管理及培訓(xùn)難度大。

d、人工進(jìn)行客戶畫像及意向標(biāo)記，操作復(fù)雜費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

②解決方案

沃豐科技為該企業(yè)配備了AI外呼機(jī)器人，并無(wú)縫對(duì)接原有CRM系統(tǒng)。當(dāng)該企業(yè)通過抖音、快手、小紅書、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行廣告投放時(shí)，如果有客戶留資，留資線索將會(huì)被實(shí)時(shí)傳輸?shù)紺RM后臺(tái)，外呼機(jī)器人便會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行高意向度線索篩選。

解決方案架構(gòu)

當(dāng)通話結(jié)束，機(jī)器人會(huì)回傳通話錄音、對(duì)話詳情并完成篩選，隨后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將高質(zhì)量線索打標(biāo)簽，并回傳到CRM中，由工作人員確定下一步分發(fā)門店動(dòng)作，相應(yīng)的銷售將執(zhí)行線索分配任務(wù)，跟進(jìn)高意向度客戶。
此外，AI外呼機(jī)器人能夠充當(dāng)專屬AI咨詢顧問，深入了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，定制話術(shù)，保證通話效果，還能夠設(shè)定明確的意向規(guī)則，根據(jù)該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，自定義標(biāo)準(zhǔn)化的線索篩選流程。根據(jù)業(yè)務(wù)模式，AI外呼機(jī)器人還能夠配置合理的外呼時(shí)間和重呼策略，例如未接通、在忙、無(wú)效通話多條規(guī)則復(fù)合性重呼，保障線索轉(zhuǎn)化率。

③應(yīng)用效果

在執(zhí)行層面，AI外呼機(jī)器人能代替人工進(jìn)行線索確認(rèn)，能夠?qū)崿F(xiàn)全程無(wú)需人工介入，并在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行批量外呼，省時(shí)省力。它還能夠與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線索實(shí)時(shí)核對(duì)，大大縮短了業(yè)務(wù)流程，加快了業(yè)務(wù)推進(jìn)節(jié)奏。數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)機(jī)器人每天比人工多撥打500通電話，效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升約15%。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用制造業(yè)數(shù)字化解決方案，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/39134