文章摘要：汽車行業(yè)存在大量客戶資產(chǎn)難沉淀難激活，潛客缺乏系統(tǒng)性培育，轉(zhuǎn)化率低；公域轉(zhuǎn)私域營(yíng)銷缺乏流程支撐。并且疫情無(wú)法店內(nèi)試駕看車，線上看車成為主流；專屬視頻顧問(wèn)未建立服務(wù)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部未形成標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)體系，銷售能力提升慢等問(wèn)題存在，因此做好潛客篩選對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，沃豐科技提出的一整套解決方案版主制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客篩選。

汽車行業(yè)存在大量客戶資產(chǎn)難沉淀難激活，潛客缺乏系統(tǒng)性培育，轉(zhuǎn)化率低；公域轉(zhuǎn)私域營(yíng)銷缺乏流程支撐。并且疫情無(wú)法店內(nèi)試駕看車，線上看車成為主流；專屬視頻顧問(wèn)未建立服務(wù)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部未形成標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)體系，銷售能力提升慢等問(wèn)題存在，因此做好潛客篩選對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，沃豐科技提出的一整套解決方案版主制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客篩選。

某知名車企旗下?lián)碛猩逃煤统擞脙纱箢?，商用車涵蓋牽引車、載貨車、自卸車、專用車、純電動(dòng)物流車、純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車等系列產(chǎn)品，乘用車涵蓋MPV、SUV、轎車、純電動(dòng)MPV和純電動(dòng)轎車等系列產(chǎn)品，品牌效應(yīng)及銷售量在國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域和乘用車領(lǐng)域名列前茅。

①需求分析

a、銷售線索利用率整體提高。

b、提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)覆蓋范圍，語(yǔ)音質(zhì)檢從目前5%的覆蓋度提升至100%。

c、提升人員利用率、擴(kuò)大服務(wù)渠道。

d、打造視頻客服增值服務(wù)。

②解決方案

a、外呼場(chǎng)景：PV（瀏覽量）和CV（視頻播放量）的銷售線索清洗、再購(gòu)率回訪、邀約到店回訪、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)檢查。

b、來(lái)電場(chǎng)景：客戶來(lái)電后，通過(guò)IVR導(dǎo)航進(jìn)入機(jī)器人坐席，由機(jī)器人完成接線任務(wù)。在客戶掛機(jī)后，實(shí)現(xiàn)與該企業(yè)短信平臺(tái)進(jìn)行集成，發(fā)送相關(guān)查詢的結(jié)果給到客戶手機(jī)。

c、智能質(zhì)檢：覆蓋所有的語(yǔ)音客服的錄音，包含話術(shù)合規(guī)性檢查、敏感詞違規(guī)詞的檢查、客服語(yǔ)氣的檢查等內(nèi)容。

d、視頻客服增值服務(wù)：在該企業(yè)車主小程序/APP嵌入視頻客服增值服務(wù)，用戶可以根據(jù)積分兌換專業(yè)1對(duì)1的視頻人工客服進(jìn)行專屬服務(wù)，打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升客服價(jià)。

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