文章摘要：沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時(shí)輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，綜合提升提高客戶滿意度。

銀行呼叫中心是向客戶提供服務(wù)的重要窗口之一，同時(shí)呼叫中心也承擔(dān)著銀行金融產(chǎn)品的零售推廣職責(zé)。一個(gè)外呼電話通常持續(xù)幾分鐘甚至幾十秒中，外呼坐席需要在極短的時(shí)間內(nèi)，理解客戶的消費(fèi)特征和訴求，并為其搭配適合的金融產(chǎn)品，這才有可能完成一次成功營銷。

有哪些方法可以提高銀行外呼坐席的銷售成功率呢？

01 提前做好銷售準(zhǔn)備

一個(gè)合格的外呼坐席需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有足夠的了解，包括：產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)、售價(jià)、目標(biāo)人群、購買流程、注意事項(xiàng)等，這需要外呼坐席對(duì)銀行產(chǎn)品做持續(xù)的了解和學(xué)習(xí)，并在外呼過程中積累溝通經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新入職的外呼坐席，可以著重研究下成功的銷售案例，多聽前輩的通話記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并形成自己的話術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)庫。

02 準(zhǔn)備靈活的銷售話術(shù)

銷售話術(shù)對(duì)于一場(chǎng)外呼營銷至關(guān)重要，比如說一個(gè)好的開場(chǎng)白直接絕對(duì)客戶會(huì)不會(huì)繼續(xù)聽下去。準(zhǔn)備銷售話術(shù)時(shí)可以先將客戶做好畫像分層，區(qū)分不同的年齡、地域、ARPU值、歷史購買產(chǎn)品類型、購買偏好等緯度，按照不同組合制定營銷話術(shù)。

同時(shí)也需要針對(duì)客戶可能關(guān)注的問題，梳理好異常應(yīng)答話術(shù)庫。

03 多傾聽、多理解、多互動(dòng)

銷售過程中，很重要的一點(diǎn)是會(huì)理解客戶的訴求，客戶的每一次應(yīng)答坐席可以用一些語氣詞去回應(yīng)。適當(dāng)重復(fù)客戶的問題，表示你有在認(rèn)真聽，然后再進(jìn)行下一步詢問，這樣往往比直接突兀的問題更能得到客戶真誠的回答。

這其中，學(xué)會(huì)挖掘客戶的痛點(diǎn)并適當(dāng)放大痛點(diǎn)，能提高銷售成功率。比如幫客戶理清目前理財(cái)產(chǎn)品的收益和預(yù)期中的差距，同時(shí)指出差距的問題所在，新產(chǎn)品能達(dá)到的預(yù)期和風(fēng)險(xiǎn)等等。

04 不要指望一次外呼就能成功，可以多試試

任何的銷售場(chǎng)景中，客戶對(duì)于陌生的銷售電話都會(huì)比較抗拒。尤其在第一次接觸客戶的外呼中，不要直接的去推銷產(chǎn)品，語氣更不能很生硬、很強(qiáng)勢(shì)，有時(shí)候語氣比內(nèi)容更重要?？梢詫?duì)一些有價(jià)值的客戶，指定一個(gè)簡單的外呼計(jì)劃，分時(shí)段分次的持續(xù)觸達(dá)。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時(shí)輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，綜合提升提高客戶滿意度。

>>>點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能坐席輔助系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：ai坐席助手 | 可視化坐席管理系統(tǒng) | 呼叫中心坐席的利用率

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/39152