文章摘要：人工客服需要時間休息和調(diào)整來更好地消化情緒，而沃豐科技的文本機器人技術(shù)正是為了解決這些社會問題而開發(fā)出來的，它的7*24不斷線特性可以深度感知客戶語義，精準(zhǔn)捕獲客戶市場需求，為中國現(xiàn)代物流企業(yè)管理帶來更多便利，讓文本機器人也能更好地與人溝通和交流。

人工客服需要時間休息和調(diào)整來更好地消化情緒，而沃豐科技的文本機器人技術(shù)正是為了解決這些社會問題而開發(fā)出來的，它的7*24不斷線特性可以深度感知客戶語義，精準(zhǔn)捕獲客戶市場需求，為中國現(xiàn)代物流企業(yè)管理帶來更多便利，讓文本機器人也能更好地與人溝通和交流。

文本機器人技術(shù)的出現(xiàn)，為客戶提供了全天候、7*24小時的便捷服務(wù)，使機器人可以在任何時間、任何地點，滿足客戶的需求，而且，文本機器人的處理能力也可以比人類更快更準(zhǔn)確地完成簡單、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、程式化的問題，實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

當(dāng)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，規(guī)則復(fù)雜，滿足時效性要求時，文本機器人的優(yōu)勢更加突出。比如，人工客服需要整合各個地方的信息和材料，處理后才回復(fù)客戶，并且最終客戶可能不滿意人工客服的回復(fù)結(jié)果。文字機器人會做什么？利用他們強大的計算和推理能力獲得客戶的認可和滿意。

【智能文本機器人的核心功能】

1.多策略問答

（1）FAQ知識庫的應(yīng)用，可以讓智能化文本機器人擁有語義分析的能力，精準(zhǔn)識別客戶的問題，處理大量的重復(fù)問題，簡化客戶服務(wù)的過程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（2）用戶的需求場景往往是很復(fù)雜的，包括訂餐、買票、物流查詢等等，因此多輪對話及多輪呈現(xiàn)不可避免。

（3）數(shù)據(jù)進行查詢、搜索的表格問答系統(tǒng)能夠有效解決企業(yè)大量在線查詢類問題，例如可以查詢商品的價格、產(chǎn)地、型號等信息。

（4）推理能力的實時計算和知識地圖問題解答可以解決邏輯推理分析和離線分析的問題。

2.NLP引擎

沃豐科技自主研發(fā)的NLP算法平臺具備較高的語義理解、意圖識別和泛化理解能力，可以支持上下文理解、語義糾錯、語義聯(lián)想等多個場景，而且在各種行業(yè)也積累了豐富的數(shù)據(jù)和算法經(jīng)驗，使得它能夠更準(zhǔn)確地識別客戶的真實意圖。

3.支持多語言

目前沃豐科技智能文本機器人支持全球多種語言包，讓一個客服應(yīng)對來自不同國家的客戶。

4.機器自學(xué)習(xí)

提供多種機器自學(xué)習(xí)能力，快速建立知識庫，提高知識庫維護效率。對于需要優(yōu)化的知識，可以及時察覺，對于新的知識點和經(jīng)驗，則可以進行沉淀。

5.BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計

全方位統(tǒng)計工作各項財務(wù)指標(biāo)、且對統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)可以進行人工智能技術(shù)分析，企業(yè)可直觀感受機器人帶來的變化。比如，企業(yè)可以實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，對異常情況進行監(jiān)督預(yù)警，針對性地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.智能路由算法

根據(jù)問題的語義、意圖、上下文和場景，確定答案的來源，并建立智能路由算法，形成FAQ、多輪對話、表格問答和知識地圖的選擇和應(yīng)用。

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