文章摘要：?大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)飛速發(fā)展，智能化應(yīng)用的需求已經(jīng)不能用傳統(tǒng)在線客服來滿足，智能對(duì)話機(jī)器人成為客服系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。

大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)飛速發(fā)展，智能化應(yīng)用的需求已經(jīng)不能用傳統(tǒng)在線客服來滿足，智能對(duì)話機(jī)器人成為客服系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。

智能文本對(duì)話機(jī)器人可以有效地降低企業(yè)的人力成本，全天候服務(wù)，而且無需情感關(guān)懷，也可以為客服人員減輕工作壓力，提升工作效率。文字機(jī)器人在售后服務(wù)、客戶篩選、投訴咨詢、產(chǎn)品咨詢等方面具有重要意義，因此它在現(xiàn)代客服系統(tǒng)中扮演著越來越重要的角色，被應(yīng)用于保險(xiǎn)、銀行、健康、政府、金融、教育、物流、酒店、電商等行業(yè)。

1、在金融業(yè)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)和計(jì)算性能被認(rèn)為是智能文本機(jī)器人的最佳場(chǎng)景。在售前服務(wù)水平上，可以顯著提高銷售服務(wù)的效率，并且在信息采集、數(shù)據(jù)采集、智能存儲(chǔ)等方面具有人工客戶服務(wù)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于售后場(chǎng)景的重復(fù)咨詢問題、強(qiáng)專業(yè)性的問題以及海量的用戶回訪，智能對(duì)話機(jī)器人一步到位，從而大大減少了人工成本，客服效率也大幅提升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能文本機(jī)器人可以解決85％的常見客戶服務(wù)問題，但成本只相當(dāng)于一個(gè)人的座位成本的10％。

2、在零售企業(yè)行業(yè)，傳統(tǒng)文化營(yíng)銷管理手段對(duì)用戶信息已經(jīng)失去吸引力，智能化銷售的升級(jí)已經(jīng)是迫在眉睫。且線上線下無法打通，錯(cuò)失大量轉(zhuǎn)化良機(jī)。而智能文本機(jī)器人在智能導(dǎo)購(gòu)方面可將所有的商品形成知識(shí)庫(kù)，客戶提供線上平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的咨詢直接影響進(jìn)行預(yù)定，線下進(jìn)行選擇購(gòu)買。商家不僅學(xué)生可以節(jié)約人力資本成本，并且教師可以同時(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的用戶篩選。

3、在醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)，疫情期間，線上的問診平臺(tái)及醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)的是海量的咨詢公司情況，醫(yī)護(hù)人員存在嚴(yán)重程度不足的情況下我們還要解決企業(yè)大量使用用戶的咨詢實(shí)在是強(qiáng)人所難。而智能文本機(jī)器人發(fā)展不僅能為學(xué)生用戶需求提供通用防護(hù)知識(shí)科普、就醫(yī)指引、心理治療、復(fù)工疏導(dǎo)等服務(wù)，并且他們能夠同時(shí)通過讓機(jī)器人學(xué)習(xí)生活相關(guān)的專業(yè)醫(yī)療健康知識(shí)來形成對(duì)疑似患者提問分析方法判斷的能力，從而在初診階段減少醫(yī)護(hù)的工作量。

[caption id="attachment_38310" align="alignnone" width="1253"] 多語(yǔ)言智能文本機(jī)器人應(yīng)用[/caption]

4、在人力資源方面，一些大型企業(yè)，數(shù)千名員工，公司內(nèi)部系統(tǒng)過多，員工對(duì)公司規(guī)章制度，員工福利內(nèi)容的咨詢，HR沒有時(shí)間處理，此時(shí)如果有一個(gè)智能文本機(jī)器人來收集公司的所有信息，對(duì)于內(nèi)部員工的咨詢可以大大提高咨詢效率。在招聘中，求職者會(huì)向公司咨詢很多問題，能力也參差不齊，招聘機(jī)器人可以通過現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)對(duì)話將求職者進(jìn)行分類，方便HR進(jìn)行選擇，篩選出不合適的候選人。

5、在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，文本機(jī)器人已經(jīng)成為所有企業(yè)的標(biāo)配。一方面，智能文本機(jī)器人可以在智能應(yīng)用層面完美契合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，以AI+服務(wù)的理念和技術(shù)手段處理用戶的問題。另一方面，可以引入外部技術(shù)資源，加快技術(shù)商業(yè)化，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。

為什么我們需要智能文本機(jī)器人？因?yàn)楫?dāng)代人對(duì)于客戶服務(wù)的需求和感受有了新的認(rèn)識(shí)水平。智能文本機(jī)器人給我們帶來了什么？豐富的、感性的、智慧的大腦，讓我們感受到服務(wù)的飛躍和提升。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展而言，沃豐科技的智能文本機(jī)器人可幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶可以訪問渠道的一體化整合，最大程度緩解客服工作壓力。

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