文章摘要：沃豐科技的GaussMind智能對話機(jī)器人 利用數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大功能，以結(jié)構(gòu)化的方式管理客戶的全部產(chǎn)品。它理想地將人工智能的功能連接到多個業(yè)務(wù)場景，并準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶查詢。

沃豐科技的GaussMind智能產(chǎn)品線基于大量客服數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法，以語音識別和語義融合技術(shù)為核心，自主研發(fā)了領(lǐng)先的人工智能基礎(chǔ)設(shè)施“ASR，NLP-PaaS”，構(gòu)建了新一代智能客服機(jī)器人。其中的技術(shù)包括搜索、語義識別、知識圖譜、閱讀理解等。語義理解能力弱，卻能準(zhǔn)確識別用戶表達(dá)的真實需求。基于小數(shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，可以實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，和其他類似。基于GaussMind的新一代智能對話機(jī)器人，沃豐科技幫助某著名500強(qiáng)制造企業(yè)進(jìn)入智能體驗時代，有效滿足客戶的需求。

項目背景：

一家著名的世界500強(qiáng)制造一個企業(yè)可以擁有數(shù)千條產(chǎn)品線，而且對于產(chǎn)品也在不斷發(fā)展更新。通常的技術(shù)管理人員作為根本問題不可能對自己所有的產(chǎn)品都了如指掌。但是，客戶在購買后或具體分析使用教學(xué)過程之中，需要我們選擇通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行心理咨詢。詳盡參數(shù)，或?qū)ふ彝．a(chǎn)/替代產(chǎn)品的替代品。產(chǎn)品眾多，參數(shù)相關(guān)信息資源分散在有所了解不同的系統(tǒng)工作之中。從一大堆技術(shù)文檔中搜索關(guān)鍵詞，耗費了大量的時間和精力，無疑對企業(yè)來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。但是，隨著智能化、數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)可以利用智能機(jī)器人的精確高效的能力來解決這一問題，從而提升工作效率，提高企業(yè)的競爭力。打造適合制造業(yè)的專業(yè)人工智能客服。

核心痛點：

1、巨量產(chǎn)品模型，信息集中。

產(chǎn)品型號有幾十萬個，每個產(chǎn)品都有60到70多個詳細(xì)參數(shù)。技術(shù)人員和客服人員每天需要在厚厚的、零星的技術(shù)文檔中搜索用戶的各種產(chǎn)品參數(shù)，無法準(zhǔn)確查詢。。

2、產(chǎn)品更新緩慢，參數(shù)更新不及時。

產(chǎn)品更新慢，查詢無法集成管理，維護(hù)簡單。通常情況下，用戶體驗是好的，因為信息不會立即更新。

3、查詢證書和更換企業(yè)產(chǎn)品的速度發(fā)展不夠及時。

用戶在尋找在使用過程中被下架或更換的產(chǎn)品時，無法準(zhǔn)確地搜索適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，搜索和下載產(chǎn)品證書也不方便。

智能文本機(jī)器人解決方案：

沃豐科技的GaussMind智能對話機(jī)器人 利用數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大功能，以結(jié)構(gòu)化的方式管理客戶的全部產(chǎn)品。它理想地將人工智能的功能連接到多個業(yè)務(wù)場景，并準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶查詢。

1、數(shù)據(jù)庫快速搜索產(chǎn)品參數(shù)。

GaussMind智能對話機(jī)器人的數(shù)據(jù)庫功能極其強(qiáng)大，涵蓋5萬多個產(chǎn)品型號和參數(shù)，精準(zhǔn)解決了用戶查詢不同型號參數(shù)的問題。利用數(shù)據(jù)庫推薦搜索功能和敏捷問答模式，無論客戶如何查詢產(chǎn)品信息，都能給出準(zhǔn)確的答案，覆蓋所有產(chǎn)品屬性。

2、基于工作任務(wù)的對話恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行推薦替換產(chǎn)品。

通過GaussMind的基于任務(wù)的會話webhook連接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r獲取動態(tài)數(shù)據(jù)，并可以查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊，使用戶更加便捷地獲取所需信息。并根據(jù)需要進(jìn)行搜索。根據(jù)用戶提供的中斷產(chǎn)品模型，智能推出替代產(chǎn)品，同時應(yīng)用多輪人性化交互，準(zhǔn)確降低傳輸速率。

3、實體覆蓋和產(chǎn)品型號可以一鍵觸發(fā)。

生產(chǎn)線下有無數(shù)的型號。GAUSSMIND智能對話機(jī)器人使用正則表達(dá)式將數(shù)以萬計的產(chǎn)品型號劃分為系列名稱。通過實體參考，避免了產(chǎn)品模型的多次維護(hù)，減少了機(jī)器人維護(hù)訓(xùn)練。用力。

智能對話文本機(jī)器人應(yīng)用效果：

1、低攔截率，緩解客服人員的壓力

GaussMind智能對話機(jī)器人相關(guān)知識點匹配率超過80％，用戶信息咨詢攔截率達(dá)到72％，大大緩解了公司客服工作人員答疑壓力。

2、有效的信息維護(hù)和提高用戶滿意度。

GaussMind智能對話機(jī)器人采用結(jié)構(gòu)化工具維護(hù)產(chǎn)品信息，使用戶能夠快速查詢產(chǎn)品參數(shù)，不再需要讀取冗長復(fù)雜的技術(shù)文檔，這樣就可以簡化用戶查詢產(chǎn)品信息的過程，提高用戶體驗。增加了管理和維護(hù)產(chǎn)品信息的難度，大大提高了用戶滿意度。

3、轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)角色，提高員工滿意度。

沃豐科技智能對話機(jī)器人能夠接手大量性的重復(fù)工作，解放客服人員的雙手，并轉(zhuǎn)化為知識庫管理者，大大提高了員工滿意度。

沃豐科技GaussMind將攜手更多行業(yè)及公司，繼續(xù)為客戶可以提供一個智能進(jìn)行對話機(jī)器人、知識庫等全新一代智能發(fā)展客戶使用體驗以及解決問題方案，減輕客服工作人員的工作量，為客戶信息提供更立即、精確的服務(wù)，提升自己客戶體驗、滿足感，人工智能讓制造技術(shù)企業(yè)更智能。

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