文章摘要：GaussMind文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

自2010年以來(lái)國(guó)內(nèi)人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展10多年時(shí)間，如今AI產(chǎn)品在各行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中普遍應(yīng)用。其中智能客服相關(guān)產(chǎn)品是AI技術(shù)落地應(yīng)用的先驅(qū)者之一，在金融業(yè)、制造業(yè)、快銷零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)中都有其身影，本文將以銀行業(yè)為例，介紹智能機(jī)器人客服能為銀行帶來(lái)的作用和價(jià)值。

01 智能機(jī)器人客服能為銀行帶來(lái)哪些價(jià)值？

1）智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

AI能力賦能銀行的客戶服務(wù)、對(duì)外營(yíng)銷等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，與整體市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌形成合力，達(dá)到數(shù)字化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型的目的。以客戶服務(wù)場(chǎng)景為例，智能機(jī)器人客服可以彌補(bǔ)人工客服的劣勢(shì)，提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，穩(wěn)定高效的為客戶提供及時(shí)服務(wù)。

2）持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

智能機(jī)器人客服能覆蓋80%以上的客戶基礎(chǔ)問(wèn)題，問(wèn)答、咨詢、流程引導(dǎo)、提醒等場(chǎng)景全覆蓋，為客戶提供全生命周期的智能化服務(wù)。

3）個(gè)性化服務(wù)

機(jī)器人客服可以自動(dòng)完善客戶畫(huà)像，并根據(jù)客戶屬性預(yù)判客戶意圖，輔助人工實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)?？焖俑咝У慕鉀Q客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)策略。

4）降本增效

機(jī)器人客服具有低學(xué)習(xí)成本、低配置成本、低運(yùn)營(yíng)成本等特性，能快速落地應(yīng)用。同時(shí)操作自由度高難度低，僅需要極少的人力便可實(shí)現(xiàn)最好的機(jī)器人攔截效果和服務(wù)體驗(yàn)提升。

5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

全渠道融合，多緯度測(cè)評(píng)指標(biāo)，客戶行為分析，業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)輔助銀行管理者運(yùn)營(yíng)決策。

6）客戶滿意度提升

機(jī)器人提供精準(zhǔn)的答案匹配回復(fù)、貼心的擬人化服務(wù)、客戶情緒識(shí)別安撫，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意度。

02 沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人

GaussMind文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人功能特點(diǎn)

1）算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來(lái)源、場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。

3）個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，推薦知識(shí)問(wèn)答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答體系。

4）對(duì)話流程私人定制

知識(shí)體系全面，對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)話交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷與服務(wù)。

5）對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

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