文章摘要：VUCA（VUCA）時(shí)代，原有財(cái)務(wù)、人力資源、IT技術(shù)等分散化和重復(fù)的事務(wù)，在采用了常規(guī)的運(yùn)營管理方式之后，出現(xiàn)了高成本、低效率、服務(wù)差、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。為了應(yīng)對(duì)上述難題，就產(chǎn)生了公司的共享服務(wù)模式。

VUCA（VUCA）時(shí)代，原有財(cái)務(wù)、人力資源、IT技術(shù)等分散化和重復(fù)的事務(wù)，在采用了常規(guī)的運(yùn)營管理方式之后，出現(xiàn)了高成本、低效率、服務(wù)差、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。為了應(yīng)對(duì)上述難題，就產(chǎn)生了公司的共享服務(wù)模式。

“共享”是與傳統(tǒng)商業(yè)方式不同的兩個(gè)方面。從詞源義上看，“共享”包括“共”與“享”，“共”為“享”之道，“享”為“共”之目的，“共享”兼具公與私、利與義的兩種屬性，因而“共”為業(yè)務(wù)的特殊性與復(fù)雜化，即業(yè)務(wù)化的共性與共性，即業(yè)務(wù)化的共性與共性，業(yè)務(wù)化的分散化，分散化的業(yè)務(wù)化與社會(huì)化；“享”是以顧客需要為導(dǎo)向，注重顧客服務(wù)的成本、效率、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面提高顧客服務(wù)水平。

企業(yè)間的業(yè)務(wù)分享是為應(yīng)對(duì)快速變化的內(nèi)外環(huán)境和日益加劇的企業(yè)間競爭而進(jìn)行的一種有益的嘗試。然而，大多數(shù)的公司仍然沒有意識(shí)到分享的重要性。實(shí)際上，共享的服務(wù)方式是一個(gè)與共享理念的傳遞、共享資源的輸送、共享平臺(tái)的支持、共享人員的實(shí)施等密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)。

從人才分享入手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共享服務(wù)變革

當(dāng)前，隨著公司經(jīng)營的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，公司對(duì)人才的需求也日益增加。于是，有了如下的要求，才有了這個(gè)分享的服務(wù)中心。

01流程線上化

以沃豐科技為例，其解決方案是建立在過程之上的，所以在提升HRSSC效能時(shí)，最重要的要求就是將過程盡可能地在線進(jìn)行。

如果可以的話，他也不會(huì)去做這種事，比如通過網(wǎng)絡(luò)來管理合同，提供證明，簽訂合同等等。

對(duì)雇員的詢問，也要采用工作訂單制度，不要依靠電話和線下的交流，讓整個(gè)過程都在線上留下痕跡，這樣對(duì)我們的總體管理非常有利。

02數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)需求

在運(yùn)作層面上，人力資源管理部門要對(duì)人力資源管理部門的工作進(jìn)行量化，包括工作的數(shù)量，工作的速度，工作的質(zhì)量，工作的滿意度等。所以，一個(gè)數(shù)字的體系需要能夠從各個(gè)方面來采集這個(gè)資料，并將其組合在一起。

03員工體驗(yàn)需求

由于分享的是為每個(gè)普通的雇員提供的服務(wù)，所以如果能夠在提供服務(wù)的時(shí)候有一個(gè)很好的雇員經(jīng)驗(yàn)，可以協(xié)助公司提高老板的形象與雇員的忠誠性。

04快速響應(yīng)

無論發(fā)生什么事，都要迅速反應(yīng)，保證每天的過程沒有受到干擾。

沃豐科技Udesk通過呼叫中心、智能機(jī)器人等產(chǎn)品，以及更加集中、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高了工作人員的滿意程度；實(shí)行數(shù)據(jù)的集中化，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，監(jiān)控，以達(dá)到對(duì)將來的預(yù)見，避免危險(xiǎn)的目的；使人力資源更加注重商業(yè)和策略。

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