文章摘要：云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇。根據(jù)XX地產(chǎn)的實際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數(shù)據(jù)存儲在XX地產(chǎn)自己的服務(wù)器，滿足XX地產(chǎn)對用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務(wù)合規(guī)的雙重需求，全面保護(hù)用戶隱私。

某大型地產(chǎn)公司的需求：“我們的客戶數(shù)量龐大,覆蓋全國，要確?？蛻綦[私及數(shù)據(jù)安全。”

一、系統(tǒng)本地部署，確保數(shù)據(jù)安全

云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇。根據(jù)XX地產(chǎn)的實際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數(shù)據(jù)存儲在XX地產(chǎn)自己的服務(wù)器，滿足XX地產(chǎn)對用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務(wù)合規(guī)的雙重需求，全面保護(hù)用戶隱私。

目前，我們的云呼叫中心已全面應(yīng)用于XX地產(chǎn)的營銷服務(wù)中心，順利部署了3000+服務(wù)坐席，幫助營銷服務(wù)中心快速響應(yīng)覆蓋全國業(yè)務(wù)的營銷需求，及時為消費者傳遞購房福利、政策咨詢等多項信息。

二、云呼叫中心平臺如何助力提升營銷外呼效率？

基于交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，云呼叫中心可實現(xiàn)通話快速應(yīng)答，并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點，助力企業(yè)高效開展?fàn)I銷任務(wù)。

同時，基于同一平臺統(tǒng)一管理的系統(tǒng)特性，營銷客服人員可一鍵發(fā)起通話，快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。目前，我們的云呼叫中心建立了與三大運營商的穩(wěn)定合作關(guān)系，支持全國線路資源，為穩(wěn)定的通話質(zhì)量保駕護(hù)航。

三、預(yù)測式外呼，全面提升營銷外呼效率

預(yù)測式外呼作為云呼叫中心的核心功能，是提升營銷外呼效率的有力抓手。研發(fā)團(tuán)隊自主研發(fā)了“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測外呼算法模型，雙目標(biāo)即坐席利用率和呼損率。

該模型將呼損率設(shè)置鎖定在一個預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，可以保障坐席利用率達(dá)到最大化。從具體的應(yīng)用情況來看，0呼損率的情況下，能夠?qū)⒆寐史€(wěn)定在70%以上，并且通過合理調(diào)參，可以使坐席利用率變得更高。

在實際營銷外呼場景中，預(yù)測式外呼以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，全面賦能營銷外呼效率的提升。

1、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)

我們的人工智能研究院團(tuán)隊規(guī)模超300人，在對話式AI領(lǐng)域具備深厚技術(shù)積累，ASR、TTS和NLP等技術(shù)擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，獲得了國家預(yù)測算法技術(shù)專利的相關(guān)認(rèn)可。已經(jīng)過大規(guī)模項目系統(tǒng)驗證，可滿足龍湖地產(chǎn)在全國范圍內(nèi)的高頻營銷需求。

2、豐富的重呼策略

基于精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識別，可設(shè)置不同的外呼、重呼策略；同時，根據(jù)外呼時間、頻次、黑白名單等不同組合，可優(yōu)化團(tuán)隊的外呼工作效率，降低外呼客戶投訴率。

3、精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識別

通過領(lǐng)先的AI語音識別和NLP語義理解能力，對于未接聽的呼叫結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)識別，包括忙線、拒接、空號、不在服務(wù)區(qū)等，再結(jié)合重呼策略，快速發(fā)起再次呼叫，確保外呼效率。

4、實時監(jiān)控及時調(diào)整外呼策略

基于可視化監(jiān)控管理界面，營銷負(fù)責(zé)人可實時監(jiān)測外呼任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，通過參考由客戶名單質(zhì)量、外呼線路質(zhì)量等不確定性因素造成的呼損率，實時調(diào)整預(yù)測式外呼的速率，從而及時調(diào)整外呼策略，達(dá)到坐席忙閑率與外呼效率的高度匹配。

5、豐富的可視化統(tǒng)計分析報表

云呼叫中心提供完善的外呼任務(wù)統(tǒng)計分析報表，助力XX地產(chǎn)的營銷負(fù)責(zé)人快速了解各項外呼指標(biāo)，為判定營銷效果提供數(shù)據(jù)支撐。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/39280