文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，SaaS云服務(wù)已經(jīng)在各行業(yè)都逐漸普及應(yīng)用，工單系統(tǒng)也因此有了新的變化。云工單系統(tǒng)成為了一種常見的客戶服務(wù)管理工具，其功能開發(fā)已經(jīng)相對(duì)成熟。云工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率。云工單管理系統(tǒng)具有較高企業(yè)認(rèn)可度，通常具備以下特點(diǎn)：

一、云工單系統(tǒng)工作開發(fā)狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，SaaS云服務(wù)已經(jīng)在各行業(yè)都逐漸普及應(yīng)用，工單系統(tǒng)也因此有了新的變化。云工單系統(tǒng)成為了一種常見的客戶服務(wù)管理工具，其功能開發(fā)已經(jīng)相對(duì)成熟。云工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率。云工單管理系統(tǒng)具有較高企業(yè)認(rèn)可度，通常具備以下特點(diǎn)：

1、自動(dòng)化派單：與傳統(tǒng)工單系統(tǒng)相比，云工單系統(tǒng)流程的自動(dòng)化派單尤為明顯。云工單系統(tǒng)支持通過預(yù)設(shè)的流程和觸發(fā)器自動(dòng)分配和流動(dòng)門票，并通過SLA管理確保門票的完成時(shí)間。系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能管理提高了工作訂單的處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、基于云服務(wù)：云服務(wù)是隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展而逐漸流行的一種企業(yè)服務(wù)形式?；谠频墓蜗到y(tǒng)是指企業(yè)在云中部署系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)使用工單系統(tǒng)服務(wù)?；谠频墓δ芸梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、快速地啟動(dòng)工單系統(tǒng)，這是目前大多數(shù)企業(yè)工單系統(tǒng)的應(yīng)用模式。

3、企業(yè)系統(tǒng)整合：現(xiàn)在，企業(yè)單獨(dú)使用云工單系統(tǒng)比較少見。在大多數(shù)情況下，企業(yè)將云工單系統(tǒng)集成到在線客戶服務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)線的統(tǒng)一管理。

二、云工單系統(tǒng)的部署建立

企業(yè)可以通過自行研究或使用第三方服務(wù)提供商產(chǎn)品來建立云工單系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)上的第三方服務(wù)提供商產(chǎn)品主要包括獨(dú)立云工單系統(tǒng)和客戶服務(wù)工單系統(tǒng)。

1、自行開發(fā)的云工單系統(tǒng)

自主開發(fā)的云工單系統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、服務(wù)器等硬件配置以及后期產(chǎn)品維護(hù)。通常，在線周期長(zhǎng)且成本高。自行開發(fā)的云工單系統(tǒng)適用于具有技術(shù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)性化工單要求的企業(yè)。

2、獨(dú)立云工單系統(tǒng)

市場(chǎng)上的一些服務(wù)提供商為企業(yè)提供獨(dú)立的工作單系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持安裝和維護(hù)工作的任務(wù)管理以及客戶服務(wù)接待中的問題單管理。在功能可擴(kuò)展性方面，獨(dú)立云工單系統(tǒng)提供開放api，以支持企業(yè)一起使用OA、ERP、在線客服等系統(tǒng)，并支持該系統(tǒng)。系統(tǒng)功能的二次開發(fā)。在實(shí)際使用中，獨(dú)立的云工單系統(tǒng)可以訪問微信和釘釘，實(shí)時(shí)為工單處理人員提供調(diào)度等工作提醒。在移動(dòng)端使用系統(tǒng)更為重要。大多數(shù)獨(dú)立的云工單系統(tǒng)使用一次性采購(gòu)。企業(yè)不限制購(gòu)買后的使用時(shí)間和用戶數(shù)量，但價(jià)格相對(duì)昂貴。獨(dú)立云工單系統(tǒng)適用于同時(shí)具有任務(wù)管理和客戶服務(wù)工單系統(tǒng)要求，或者具有個(gè)性化要求但沒有開發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。

3、客服云工單系統(tǒng)

客服云工單系統(tǒng)一般集成到在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中，并應(yīng)用于企業(yè)客戶服務(wù)。在功能層面，客戶服務(wù)工作單系統(tǒng)主要管理客戶問題的創(chuàng)建、轉(zhuǎn)移和處理工作單的過程。這些功能是標(biāo)準(zhǔn)化的，通常不支持二次開發(fā)。在實(shí)際使用中，雖然客服云工單系統(tǒng)支持移動(dòng)操作，但云工單系統(tǒng)處理人員通常有相對(duì)固定的工作時(shí)間。在大多數(shù)情況下，PC設(shè)備仍用于操作，系統(tǒng)通過電子郵件或內(nèi)部通知提醒客戶服務(wù)處理工單的進(jìn)度?？头乒蜗到y(tǒng)一般在采購(gòu)時(shí)采用SaaS模式的年付費(fèi)，企業(yè)根據(jù)需要按年代理商數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)，使得成本更加可控。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/39571