文章摘要：在傳統(tǒng)的人工客服處理客戶需求的過程中，企業(yè)一直存在著勞動力成本高、轉(zhuǎn)化率低的問題。在呼出過程中，90％電話將被掛斷。可見，目前營銷呼叫的準(zhǔn)確性還是比較低。

在傳統(tǒng)的人工客服處理客戶需求的過程中，企業(yè)一直存在著勞動力成本高、轉(zhuǎn)化率低的問題。在呼出過程中，90％電話將被掛斷。可見，目前營銷呼叫的準(zhǔn)確性還是比較低。同時，在這個過程中，隨著掛斷率的高，員工的情緒影響也會受到影響。同時，員工也需要花費(fèi)大量的時間來篩選潛在客戶。但是，客戶的意圖隨時會實(shí)時發(fā)生變化，員工花時間跟蹤記錄的信息并不有效、真實(shí)。

使用智能客服人機(jī)協(xié)作解決方案，幫助企業(yè)服務(wù)客戶，解決客戶基本的咨詢需求，減少企業(yè)客服人員和成本的投入。

以往一些服務(wù)行業(yè)都需要聘請大量的人工客服進(jìn)行服務(wù)電話接線、解答疑問、洽談業(yè)務(wù)、電話回訪等。有了人工智能電話機(jī)器人，這些工作都有AI來處理，可以節(jié)約一大筆人工客服的費(fèi)用支出，同時，公司可以優(yōu)化人員，提高工作效率，因為，有員工，就有五險一金，就有團(tuán)隊，維護(hù)和運(yùn)營總是不如和機(jī)器人打交道省心吧。

AI智能客服機(jī)器人作用可以歸納為：智能客服、智能營銷、智能語音分析等等。

首先，可以提升用戶體驗，畢竟客服人員也要休息，而且在大公司，客戶也多，客服應(yīng)付不過來，很難每個人都及時反饋，而智能客服可以解決掉70％以上的簡單問題，只有復(fù)雜的問題，才會升級到人工；

其次，智能客服的高效，可以降低人力成本，畢竟70％的問題都有機(jī)器人回答了，就不需要招那么多客服了。

電話機(jī)器人的接聽功能一般來說應(yīng)用于呼叫中心的客服。在人工客服忙碌時能代替人工客服給到客戶最快最及時的反應(yīng)，提升用戶滿意度。幫助人工客服提高工作效率，幫助公司節(jié)省人力成本。

剛開始AI智能電話機(jī)器人只能簡單報道信息，到如今與人的對答如流，機(jī)器人的發(fā)展是迅速的?，F(xiàn)在的智能電話機(jī)器人與你通話時，你根本就分辨不出來是真人還是智能語音機(jī)器人，以前聽過一朋友公司研發(fā)的語音機(jī)器人，通過語音機(jī)器人+真人與多個用戶通話。這次通話一個有三次轉(zhuǎn)接共有4個不同的客服，里面有3個機(jī)器人與1個真人客服，然后讓參與的用戶分辨里面有多少個機(jī)器人，結(jié)果90％多的用戶沒有發(fā)現(xiàn)自己與機(jī)器人對過話。

沃豐科技GaussMind 智能化產(chǎn)品線介紹

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了客服機(jī)器人、文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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