文章摘要：很多企業(yè)在剛開始做私域時，需要將個微客戶轉(zhuǎn)移至企微、公域客戶轉(zhuǎn)移至企微私域、活動通知觸達(dá)等，在短時間內(nèi)通知大批用戶確實有難度。

很多企業(yè)在剛開始做私域時，需要將個微客戶轉(zhuǎn)移至企微、公域客戶轉(zhuǎn)移至企微私域、活動通知觸達(dá)等，在短時間內(nèi)通知大批用戶確實有難度。

AI外呼以智能機器人的形式給用戶自動、批量撥打電話。相比于人工撥打電話，AI外呼更適用于需要觸達(dá)的用戶規(guī)模大、話術(shù)簡單、用戶配合度低等業(yè)務(wù)場景，效率更高。

提高加微效率，降低人工成本

AI外呼的服務(wù)更規(guī)范

它可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)運營場景，制定符合自身情況的AI話術(shù)。豐富的TTS合成音，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務(wù)，提升交互體驗。單輪回答、多輪對話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場景級、節(jié)點級交互配置。

區(qū)分用戶意向，精準(zhǔn)發(fā)引流短信

外呼機器人將根據(jù)通話情況，自動分析語義并判斷客戶意向，并發(fā)送對應(yīng)的引流短信：

● A級：有明確意向
● B級：有一定意向

對于A級與B級客戶，建議發(fā)送正常的加微引流短信，用于引導(dǎo)客戶添加員工的企微好友。48小時內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。

● C級：興趣不大

建議發(fā)送福利引導(dǎo)的加微短信，用利益誘餌引導(dǎo)添加員工企微。48小時內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。

● D級：無意向

建議不發(fā)短信，直接放入公海，或者待分配，后續(xù)跟進。

● E級：未接客戶

建議發(fā)送通話慰問或者強福利短信，然后放入公海或者待分配后續(xù)跟進。同時，系統(tǒng)可識別出哪些客戶還沒有添加企業(yè)微信，將線索按照規(guī)則自動分配給員工，進行下一步的觸達(dá)工作。

效果復(fù)盤，數(shù)據(jù)有跡可循

微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)分別查看各個隊列的坐席狀態(tài)，呼入呼出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，滿意度及相關(guān)客戶排隊信息。坐席工作狀態(tài)的實時顯示，同時坐席組長能夠?qū)νㄔ捴凶M行監(jiān)聽、密語、攔截、強插等操作?？蓪I外呼數(shù)據(jù)與短信記錄進行統(tǒng)計，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)復(fù)盤，不斷優(yōu)化加微的效果。

● AI外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計
統(tǒng)計所有導(dǎo)入的手機號在AI外呼維度的數(shù)據(jù)，如過濾后的手機號數(shù)量、意向客戶數(shù)、加微人數(shù)、發(fā)短信數(shù)、AI外呼次數(shù)、電話接通率等等。

● 短信記錄
統(tǒng)計所有導(dǎo)入的手機號發(fā)送短信的情況，如發(fā)送短信數(shù)、加微人數(shù)、添加成功率、鏈接打開率等。

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