文章摘要：電話機(jī)器人的誕生將人類(lèi)從簡(jiǎn)單而重復(fù)的繁瑣工作中解放出來(lái)，而不是完全取代人類(lèi)的工作。電話機(jī)器人將根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行分類(lèi)，并記錄在系統(tǒng)的后臺(tái)。

電話機(jī)器人的誕生將人類(lèi)從簡(jiǎn)單而重復(fù)的繁瑣工作中解放出來(lái)，而不是完全取代人類(lèi)的工作。電話機(jī)器人將根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行分類(lèi)，并記錄在系統(tǒng)的后臺(tái)。人工只需將時(shí)間和精力投入到電話機(jī)器人選擇的意向客戶營(yíng)銷(xiāo)中，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度地挖掘客戶的潛力，與客戶建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

場(chǎng)景1：提醒

當(dāng)企業(yè)想通知客戶一些優(yōu)惠信息、活動(dòng)信息、會(huì)議通知等信息時(shí)，使用短信是好的。由于各種原因，人們總是無(wú)法及時(shí)接收短信，導(dǎo)致客戶的接收率相對(duì)較低。電話通知已經(jīng)成為主流。手動(dòng)撥打需要時(shí)間和精力。通過(guò)智能語(yǔ)音電話機(jī)器人撥打，不僅可以一小時(shí)撥打數(shù)百個(gè)電話，還可以通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解真實(shí)接收率，從而進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整。

場(chǎng)景2：回訪

很多企業(yè)都有回訪調(diào)查的需求，比如售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等等。智能語(yǔ)音電話機(jī)器人可以進(jìn)行多輪會(huì)話，幫助人工高效地完成流程回訪或收集答案。機(jī)器人撥打后，所有電話都可以自動(dòng)輸出標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，無(wú)需重新安排。

場(chǎng)景3：催收

在催收?qǐng)鼍爸校谠缙冢?0％有些客戶只是忘記還款而不是故意拖欠，所以使用智能呼出機(jī)器人提醒1-2次會(huì)比人工提醒收集時(shí)間利用率高很多。對(duì)于故意拖欠、拒絕還款的用戶，智能語(yǔ)音電話機(jī)器人也可以對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記，方便人工后續(xù)干預(yù)。

場(chǎng)景4：首輪溝通意向客戶篩選

當(dāng)企業(yè)從各種渠道獲取銷(xiāo)售線索，第一時(shí)間安排人工電話跟進(jìn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶或意向客戶時(shí)，拒絕率和拒絕溝通率是一個(gè)很大的障礙。這不僅影響銷(xiāo)售人員的工作情緒，還會(huì)導(dǎo)致對(duì)意向客戶篩選的誤判。通過(guò)智能語(yǔ)音電話機(jī)器人完成這項(xiàng)工作，可以保持7*24小時(shí)的穩(wěn)定情緒。此外，意向客戶可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的客觀判斷來(lái)確定，便于二次銷(xiāo)售跟進(jìn)。

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