文章摘要：有些企業(yè)調(diào)研是選擇第三方在線客服系統(tǒng)還是去自主研發(fā)客服系統(tǒng)的問題，選擇第三方在線客服系統(tǒng)有什么好處？具體要從多個維度去分析。

有些企業(yè)調(diào)研是選擇第三方在線客服系統(tǒng)還是去自主研發(fā)客服系統(tǒng)的問題，選擇第三方在線客服系統(tǒng)有什么好處？具體要從多個維度去分析。

第一，從成本上

自主開發(fā)客服系統(tǒng)需要大量的時間及人工成本，一個成熟的在線客服系統(tǒng)很可能需要一年或者幾年去進(jìn)行開發(fā)和完善。如果中途有員工離職，新任技術(shù)需要時間學(xué)習(xí)收悉代碼，勢必會增加企業(yè)開發(fā)成本。而選擇使用第三方在線客服系統(tǒng)，可以實現(xiàn)快速接入進(jìn)行使用，節(jié)省開發(fā)成本。

第二，從服務(wù)上

供應(yīng)商的在線客服系統(tǒng)功能優(yōu)化更為細(xì)致，更新迭代快，不需要詬病技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)，有問題只需要聯(lián)系第三方技術(shù)即可解決，市面上現(xiàn)在有很多服務(wù)商產(chǎn)品都是可以免費試用或者使用，給企業(yè)帶來更多選擇。Udesk在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強大的技術(shù)支持團(tuán)隊，且堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

第三，從專業(yè)程度上

一個成熟的在線客服系統(tǒng)需要專業(yè)團(tuán)隊多年打磨，更加貼合用戶需求，第三方在線客服系統(tǒng)一般支持多個渠道接入，微信小程序，公眾號，微博，抖音，網(wǎng)站等，實現(xiàn)一站式自主應(yīng)答，方便快捷。且一般支持自動化定義頭像，昵稱等功能。

第四，需要注意的點

選擇第三方在線客服系統(tǒng)時還應(yīng)該重點考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊大小、研發(fā)實力、售后服務(wù)等。以售后服務(wù)為例，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團(tuán)隊和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗。

總體來說，企業(yè)考慮到各種成本及運營中所需費用，還是建議選擇第三方在線客服系統(tǒng)更為合適。

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