文章摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，多渠道是一種趨勢，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道，多渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時間和資源。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，多渠道是一種趨勢，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道，多渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時間和資源。

對客戶來說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、App，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

因此，第三方在線客服系統(tǒng)可以對接哪些平臺？在線客服系統(tǒng)是否可對接多渠道？是企業(yè)們頗為關(guān)注的問題。以Udesk在線客服系統(tǒng)為例，為企業(yè)簡單進行分類說明。

NO1、企業(yè)自有平臺

如PC+移動網(wǎng)站、企業(yè)小程序、App等

Udesk在線客服系統(tǒng)輕松對接企業(yè)的PC+移動網(wǎng)站，以及企業(yè)小程序、自建App等。網(wǎng)站中能通過主動對話、邀請對話等方式與訪客進行溝通，小程序和APP則是通過添加對話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來自小程序或App渠道的訪客在線咨詢消息。

NO2、第三方社交平臺

如微信公眾號、H5、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺（通常以APP形式呈現(xiàn)得較多）。

Udesk在線客服系統(tǒng)可接入微信公眾號、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺，一站式多渠道即時消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。

NO3、電商類商城系統(tǒng)

Udesk在線客服系統(tǒng)能夠?qū)踊陔娚填惿坛窍到y(tǒng)，同時可對接企業(yè)的會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，幫助企業(yè)客服了解訪客信息如注冊信息、訂單情況、商品瀏覽歷史等，客服人員可以實現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實時查看跟修改每個客戶的商品訂單信息和歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。

NO4、CRM、HIS等企業(yè)系統(tǒng)

除了對接以上的渠道和平臺外，Udesk在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)悠髽I(yè)的OA、CRM、HIS、物流等系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)各平臺數(shù)據(jù)共享、無縫集成，助力打造無縫連接、信息共享的在線溝通平臺。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/42556