文章摘要：自微信客服推出以來，微信客服在連接和服務(wù)能力方面越來越強(qiáng)大。今天，和大家聊一聊微信客服，以及微信客服如何賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

自微信客服推出以來，微信客服在連接和服務(wù)能力方面越來越強(qiáng)大。今天，和大家聊一聊微信客服，以及微信客服如何賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

1、捕獲全網(wǎng)商機(jī)，輕松獲客

從客戶的角度來說，企業(yè)的客服咨詢?nèi)肟谕O(shè)置不在一目了然的位置，當(dāng)客戶有產(chǎn)品問題或咨詢需求時(shí)，很難快速找到咨詢?nèi)肟凇?/p>

企業(yè)官方不及時(shí)回答客戶反饋的問題或者因客戶操作不當(dāng)出現(xiàn)故障的原因，很容易導(dǎo)致客戶流失，但無論無何都是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的，甚至給企業(yè)造成負(fù)面印象。

如何有效連接客戶，解決獲客難題？

微豐的微信客服可接入視頻號(hào)、公眾號(hào)、微信支付、搜一搜、外部網(wǎng)頁統(tǒng)一接入，渠道規(guī)范。讓企業(yè)的獲客能力更加豐富，助力企業(yè)連接各個(gè)渠道的商機(jī)，真正地實(shí)現(xiàn)線索沒有遺漏，在客戶有需求時(shí)，能及時(shí)有效地連接客戶，大大提高了企業(yè)的潛在客戶獲取率。

2、全網(wǎng)咨詢一站式響應(yīng)，全面改善客戶旅程

在傳統(tǒng)的客服工作場(chǎng)景中，各個(gè)平臺(tái)上的客戶咨詢信息沒有互聯(lián)互通，信息嚴(yán)重碎片化。客戶可能需要重復(fù)解釋相同的問題，從而導(dǎo)致不友好的體驗(yàn)。

對(duì)于企業(yè)的客服人員來說，跨平臺(tái)溝通需要客服人員頻繁切換各個(gè)服務(wù)平臺(tái)，容易導(dǎo)致溝通機(jī)會(huì)錯(cuò)失、溝通效率低下、客戶體驗(yàn)不佳；此外，碎片化的溝通使企業(yè)難以充分了解客戶需求，客戶的生命旅程也不完整，難以形成有效的客戶畫像。

如何提升溝通效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)？

微豐的微信客服可幫助企業(yè)使用企業(yè)微信，統(tǒng)一回復(fù)全渠道咨詢，同時(shí)支持識(shí)別用戶身份，客服人員可準(zhǔn)確查看客戶的過往咨詢及下單情況，便利客服人員掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)快速溝通；同時(shí)便利管理者掌握精準(zhǔn)用戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶生命旅程的有效管理。

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云是沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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