文章摘要：當前，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)加速與企業(yè)內(nèi)部管理的深度融合，為企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)提供了創(chuàng)新動能。內(nèi)部共享服務(wù)是以流程為導(dǎo)向，通過共享服務(wù)中心為載體，整合、規(guī)范各專業(yè)系統(tǒng)及服務(wù)資源，對各系統(tǒng)間及各部門間業(yè)務(wù)活動進行集中管理的一種新型管理模式。

當前，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)加速與企業(yè)內(nèi)部管理的深度融合，為企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)提供了創(chuàng)新動能。內(nèi)部共享服務(wù)是以流程為導(dǎo)向，通過共享服務(wù)中心為載體，整合、規(guī)范各專業(yè)系統(tǒng)及服務(wù)資源，對各系統(tǒng)間及各部門間業(yè)務(wù)活動進行集中管理的一種新型管理模式。

管理者頻吐槽：人員齊全，為何工作依然復(fù)雜無序？

“公司明明招了這么多人，為什么工作程序依然很復(fù)雜？”很多公司管理者都提出過相同的疑問。簡單來說，如果員工齊全，卻沒有企業(yè)與員工之間的橋梁，那么就會面臨工作對接的缺口，公司就會面臨很多問題：

1.各部門缺乏服務(wù)支持系統(tǒng)

2.員工沒有統(tǒng)一的服務(wù)門戶，遇到問題不知道找誰

3.重復(fù)問題多，服務(wù)效率低，成本高

4.溝通低效，關(guān)系疏遠，績效評價缺乏數(shù)據(jù)支撐

SSC架起企業(yè)與員工之間的橋梁

內(nèi)部共享服務(wù)中心（SSC）包含HR、財務(wù)、IT、法務(wù)等多個方向，是指企業(yè)將組織內(nèi)的服務(wù)活動整合到一起，形成一個統(tǒng)一的、標準化的服務(wù)體系，并集中為客戶提供統(tǒng)一的、高品質(zhì)的服務(wù)。其目的是實現(xiàn)企業(yè)運營管理水平的提升，降低成本，提高效率和盈利能力，同時，能夠創(chuàng)造出更多的價值。

建立內(nèi)部共享服務(wù)需要明確三個方面：

一是要構(gòu)建以服務(wù)為中心的管理模式

二是要形成統(tǒng)一標準的服務(wù)體系

三是要提升業(yè)務(wù)管理水平

財務(wù)SSC四大優(yōu)勢助力企業(yè)提效增速

1.提高財務(wù)工作效率。把財務(wù)人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，把時間和精力集中在預(yù)算、資金、成本控制等重點工作上，增強了財務(wù)人員對經(jīng)營決策的分析能力和預(yù)測能力，大大提高了財務(wù)工作效率。

2.降低管理成本。實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標準化，流程環(huán)節(jié)清晰化，員工崗位職責明確化，使內(nèi)部共享服務(wù)管理的各項制度、流程更加完善、科學(xué)和規(guī)范。

3.有效防范風(fēng)險。通過內(nèi)部共享服務(wù)，防范了人員、操作等內(nèi)部管理和操作風(fēng)險。

4.促進員工發(fā)展。提升了員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)，增強了員工的職業(yè)認同感、歸屬感和成就感。

中國華電如何利用內(nèi)部共享服務(wù)，實現(xiàn)開局即高峰

中國華電集團有限公司（以下簡稱“中國華電”）是我國能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)，是國內(nèi)唯一的集水電、風(fēng)電、太陽能發(fā)電、天然氣發(fā)電為一體的大型能源企業(yè)集團。目前，中國華電在全國建立了32個內(nèi)部共享服務(wù)中心，基本覆蓋所有省級行政區(qū)域和生產(chǎn)單位，成為國內(nèi)規(guī)模最大、實力最強、服務(wù)最專業(yè)的內(nèi)部共享服務(wù)中心之一。中國華電在全國范圍內(nèi)推行內(nèi)部共享服務(wù)戰(zhàn)略，將內(nèi)部共享服務(wù)資源集中整合、優(yōu)化配置，推進業(yè)務(wù)流程標準化、規(guī)范化和制度化，培養(yǎng)“多面手”和管理能手。

中國華電SSC主要包括三類內(nèi)容：

一是集中處理各業(yè)務(wù)單元、各生產(chǎn)單位在日常經(jīng)營活動中產(chǎn)生的一般服務(wù)業(yè)務(wù)；

二是集中處理集團總部和下屬企業(yè)間發(fā)生的各種業(yè)務(wù)類型、不同層級之間需要協(xié)調(diào)處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)；

三是集中處理集團總部及下屬企業(yè)發(fā)生但不適合分散處理、需要集中處理的特殊業(yè)務(wù)。

AI+SSC助力中國華電一站式服務(wù)更高效

中國華電集團財務(wù)有限公司為配合集團公司總體戰(zhàn)略實施和財務(wù)公司司庫體系建設(shè)，更好地服務(wù)集團及系統(tǒng)內(nèi)成員單位，進一步提高財務(wù)公司客戶服務(wù)工作的智能化水平，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，啟動智能客戶服務(wù)平臺建設(shè)。

為滿足中國華電集團的整體需求，沃豐科技提出以下解決方案：

①全渠道智能客服與CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)中國華電公司內(nèi)部共享辦公服務(wù)，結(jié)合各平臺子公司多樣化的訴求，幫助集團服務(wù)中心構(gòu)建從咨詢受理，轉(zhuǎn)單，運營，分析等一站式服務(wù)。

②通過統(tǒng)一知識庫的集成，應(yīng)用機器人實現(xiàn)對客戶訴求智能問答。提升各供應(yīng)商和內(nèi)部員工的滿意度，達到降本增效的效果。

內(nèi)部共享服務(wù)提高企業(yè)核心競爭力

中國華電共享服務(wù)戰(zhàn)略實施以來，中國華電通過“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)”，促進了集團總部和分子公司之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)了集團內(nèi)部管理的規(guī)范和高效，提升了企業(yè)核心競爭力。

1.流程標準化水平持續(xù)提升。通過梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成了一套業(yè)務(wù)標準和服務(wù)標準，并不斷完善優(yōu)化。

2.人員配置進一步優(yōu)化。業(yè)務(wù)服務(wù)更及時、更專業(yè)。

3.技術(shù)手段不斷升級。通過系統(tǒng)改造、系統(tǒng)對接等方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互，大幅提升了服務(wù)效率。

4.服務(wù)質(zhì)量有效提升。通過實施服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)和管理方法的應(yīng)用，中國華電內(nèi)部共享服務(wù)質(zhì)量水平明顯提高，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

中國華電通過實施內(nèi)部共享服務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)了企業(yè)管理的精細化和業(yè)務(wù)流程的標準化，并逐步形成了特色鮮明、行之有效的內(nèi)部共享服務(wù)管理體系，對推進我國企業(yè)管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新具有積極意義。沃豐科技用AI創(chuàng)造價值，為企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)提高新能量！

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