文章摘要：從產(chǎn)品和技術(shù)上，Zendesk并不難以超越，國(guó)內(nèi)很多全渠道在線(xiàn)客服軟件產(chǎn)品比如沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk在功能上已經(jīng)做到和他們相媲美的水平，甚至更勝一籌。

Zendesk是一家知名的全球客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)提供商，擁有龐大且不斷增長(zhǎng)的市值。它從云客戶(hù)服務(wù)開(kāi)始，逐步將服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，并且產(chǎn)品和商業(yè)模式都取得了巨大的成功。

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者越來(lái)越需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行溝通，而傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)難以滿(mǎn)足企業(yè)低成本、高效率的客戶(hù)服務(wù)需求。因此，Zendesk以全渠道鏈接為核心賣(mài)點(diǎn)，將所有電話(huà)、網(wǎng)站、社交媒體和其他平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，將來(lái)自不同平臺(tái)的客戶(hù)信息整合到一個(gè)工作臺(tái)中，大大提高了企業(yè)的效率。

從產(chǎn)品和技術(shù)上，Zendesk并不難以超越，國(guó)內(nèi)很多全渠道在線(xiàn)客服軟件產(chǎn)品比如沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk在功能上已經(jīng)做到和他們相媲美的水平，甚至更勝一籌。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的客服平臺(tái)。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)管理的各個(gè)場(chǎng)景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

Udesk的產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)：

1、全渠道的客服接口：可對(duì)接官網(wǎng)、郵件、語(yǔ)言、社交媒體、電話(huà)等渠道，將多個(gè)渠道統(tǒng)一整合到一個(gè)工作界面；

2、自定義工單字段、自定義基于條件觸發(fā)的工作流程；

3、支持將非員工添加為代理人，參與企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)關(guān)系管理工作；

4、系統(tǒng)進(jìn)行了充分的移動(dòng)化改造，企業(yè)員工可通過(guò)手機(jī)管理日常工作；

5、利用AI跟蹤、預(yù)測(cè)常見(jiàn)問(wèn)題，并便捷地提供建議答案或解決方案；

6、通過(guò)幫助中心、知識(shí)庫(kù)、線(xiàn)上社區(qū)、客服網(wǎng)站、反饋標(biāo)簽，幫助企業(yè)搭建自助式客服體系；

7、針對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售，企業(yè)可自定義客戶(hù)字段、管理客戶(hù)清單、劃分客戶(hù)等級(jí)等，優(yōu)化客戶(hù)信息細(xì)粒度；

8、整合第三方開(kāi)發(fā)能力，為企業(yè)提供豐富的第三方應(yīng)用，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)更多個(gè)性化需求；

9、擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，同時(shí)與同行數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；

10、通過(guò)開(kāi)放API及數(shù)據(jù)整合，支持第三方開(kāi)發(fā)者、企業(yè)自身開(kāi)發(fā)和Udesk相關(guān)的應(yīng)用，以豐富Udesk生態(tài)系統(tǒng)。

目前，沃豐科技已經(jīng)形成Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到包括世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)眾多客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。
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