文章摘要：沃豐科技旗下的微豐客戶體驗(yàn)營銷云可以為零售企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)能夠與客戶建立更緊密聯(lián)系的零售環(huán)境。利用微豐的產(chǎn)品 SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以為客戶提供更好的購物體驗(yàn)、提高銷售額和增強(qiáng)客戶忠誠度。

隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物因其方便快捷省心的特點(diǎn)，成為了眾多消費(fèi)者的主要消費(fèi)途徑，越來越多的零售商開始意識到這一點(diǎn)，并將線上渠道作為企業(yè)未來發(fā)展的重要方向。

如今，伴隨著線上購物渠道的不斷拓展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在不斷變化，許多消費(fèi)者開始嘗試新事物，并利用各種線上平臺和社交媒體進(jìn)行購物。因此，零售商必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)滿足他們的需求。然而，許多零售商對消費(fèi)者數(shù)據(jù)掌握得并不準(zhǔn)確全面。如果數(shù)據(jù)無法正確收集、處理和利用，那么零售商將很難了解客戶需求、提供更好的服務(wù)或進(jìn)行有效營銷活動(dòng)。因此，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析對于零售商來說是至關(guān)重要的。

SCRM系統(tǒng)可以幫助零售商更好地管理客戶，使他們能夠更好地了解客戶并提供個(gè)性化的服務(wù)。如今市場上SCRM系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，隨便一搜，你可以找到幾十家不同的SCRM公司，乍一看大家都很像，不過只要簡單對比功能、報(bào)價(jià)會(huì)發(fā)現(xiàn)區(qū)別很大。那么適合零售SCRM系統(tǒng)到底哪家好？

沃豐科技旗下的微豐客戶體驗(yàn)營銷云可以為零售企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)能夠與客戶建立更緊密聯(lián)系的零售環(huán)境。利用微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以為客戶提供更好的購物體驗(yàn)、提高銷售額和增強(qiáng)客戶忠誠度。此外，企業(yè)還可以利用SCRM系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。

1、通過微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)的行為追蹤功能，零售商可以清晰地了解顧客的互動(dòng)記錄、瀏覽記錄、消費(fèi)記錄等，并對這些行為進(jìn)行深度追蹤，分析客戶意向偏好。這樣一來，零售商就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來為客戶提供更好的服務(wù)、制定更有效的營銷活動(dòng)以及為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化的體驗(yàn)。

2、通過微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)中的客戶管理功能，企業(yè)可以多維度掌握客戶情況，為客戶數(shù)據(jù)化管理奠定基礎(chǔ)。這些信息不僅可以幫助零售商了解他們的客戶群體，還能讓他們更好地管理客戶。

3、通過微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)中的客戶分層功能，根據(jù)客戶基礎(chǔ)屬性、自定義字段、客戶互動(dòng)等行為自動(dòng)批量打標(biāo)簽。多維度客戶分層分組，涵蓋客戶基本信息，行為信息，交易記錄，反饋記錄，互動(dòng)記錄等，企業(yè)可以基于分層進(jìn)行針對性跟進(jìn)和營銷，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

4、通過微豐的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)中的客戶繼承功能，在銷售離職時(shí)，企業(yè)可將其名下客戶分配給指定銷售繼承，無須原銷售同意，無須客戶確認(rèn)，自動(dòng)同步溝通記錄和客戶資料，實(shí)現(xiàn)客戶資源不流失。

微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云，可以對零售的售前-售中-售后-管理全流程進(jìn)行全面覆蓋，助力零售企業(yè)整合智能客戶服務(wù)、引流獲客、客戶管理等能力，助力零售企業(yè)更全面地了解客戶需求，從而提供更好的服務(wù)和更多元的營銷活動(dòng)。

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